Verkkokaupan sopimusehdot

Verkkokauppa:

PETPOST OY Y-tunnus 0946967-3

Vanha Yhdystie 6 04430 Järvenpää

sähköposti: asiakaspalvelu@petpost.fi

Verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tuotteet tilataan verkkokaupan kotisivuilla siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö kassapalvelussa. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja käytetään tilauksen toimitukseen ja rekisteröidään yrityksen sisäiseen käyttöön tilausten hallintaa ja jälkimarkkinointia varten.

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan.Tilaajan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin.Sähköpostiosoite sekä matkapuhelinnumero on pakollinen, jotta tilauksesta voidaan lähettää tilausvahvistus ja saapuvasta lähetyksestä saapumisilmoitus.

Tilaaminen suoraan myymälästä

Jos et pysty tilaamaan verkkokaupasta voit myös tehdä tilauksen :

puhelimitse myymäläämme puh 09-2302280 tai :

sähköpostiimme : asiakaspalvelu@petpost.fi

tarvitsemme tilauksen käsittelemiseksi seuraavat tiedot:

Tilaajan nimi* matkapuhelinnumero* sähköpostiosoite katuosoite* postinumero* postitoimipaikka*

*=pakollinen tieto

Tilauksen hintaan lisätään toimituskulut 5.90(nouto matkahuollon noutopisteestä) tai 16.90 (kotiinkuljetus) /yli 100 euron tilaukset toimitamme rahtivapaasti.

Kun tilaus on kerätty lähetämme ennakkolaskun sähköpostitse. maksettuasi laskun- lähetä kuitti sähköpostiimme ja toimitamme tavarat.

Jos haluat mieluummin maksaa tilauksen matkahuollon noutopisteeseen noutaessasi pakettia, lisätään hintaan 6,90 maksunvälityskulut matkahuollolle (bussiennakko)

Rekisteröityminen

Rekisteröityneet asiakkaat voivat tehdä tilauksensa kirjautuneena sisään verkkokauppaan,jolloin yhteystiedot ovat jatkossa tilauslomakkeella esitäytettynä.Rekisteröityminen on hyödyllistä jotta tilaaja pääsee seuraamaan tilauksensa tilaa kirjautumalla sisään ohjelmaan tunnuksillaan.Tilauksen yhteydessä tilaajan tiedot tallentuvat asiakasrekisteriin. Tilatessa tuotteet siirretään ensin ostoskoriin klikkaamalla ”Ostoskoriin”- painiketta. Tämän jälkeen tilaus etenee Ostoskorin ohjeiden mukaisesti.

Tukkuasiakkaat/jälleenmyyjät tilaavat ennen ensimmäistä tilausta tunnuksen ja salasanan omaan tilausportaaliinsa osoitteesta asiakaspalvelu@petpost.fi   

Kirjauduttaessa sisään ,siirry käyttäjätunnuksesta salasanaan joko sarkaimella tai hiirellä. Joissakin selaimissa enter-näppäin muodostaa käyttäjätunnuksesta linkin, jolloin ohjelma ei lue käyttäjätunnusta oikein.  

Postituslista

Tilaamalla verkkokaupasta ja hyväksymällä verkkokaupan sopimusehdot  tilaaja liittyy automaattisesti yrityksen postituslistalle jatkomarkkinointia varten. Yritys ei luovuta postituslistan tietoja ulkopuolisille tahoille.Postituslistalta voi poistua koska tahansa verkkosivumme www.petpost.fi vasemmassa reunassa olevasta laatikosta.Poistumispyynnöstä tulee ensin vahvistuspyyntö asiakkaan sähköpostiin,ja poistuminen vahvistetaan sähköpostissa olevasta linkistä.

Hinnat

Tuotteiden hinnat sisältävät alv:n 14 % tai  24 %. Maksu suoritetaan Euro-valuutassa.Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin. Emme vastaa mahdollisista virheistä tiedoissa.Pyrimme korjaamaan virheet heti havaittuamme ne. 

Toimituskulut/lähetys/nouto noutopisteestä:

Matkahuolto ; useita noutopisteitä kaikilla paikkakunnilla: mm. R-kioskit,K-marketit

lähetyksen painosta riippuen 5.90 - 16.90 /lähetys .Yli 100 euron tilaukset rahtivapaasti.

MAHDOLLISET JÄLKITOIMITUKSET TOIMITAMME AINA ASIAKKAALLE RAHTIVAPAASTI

 

Toimituskulut/perillekuljetus:

16.90/lähetys, yli 100 euron tilaukset rahtivapaasti

MAHDOLLISET JÄLKITOIMITUKSET TOIMITAMME AINA ASIAKKAALLE RAHTIVAPAASTI

Toimitusehdot

Tilausvahvistus tulee sähköpostiin kun tilaus on tehty onnistuneesti . Jos et saa tilausvahvistusta, tarkista myös roskapostilaatikko.Käsittelemme tilauksia arkisin klo 9-17 saapumisjärjestyksessä.

Tilausten käsittely ja lähetys vie yleensä n. 10 arkipäivää.Ruuhka-aikoina kuten esim. kampanjoiden yhteydessä ja lyhennetyillä arkipyhäviikoilla toimitusaika voi olla myös hieman pidempi.Toimitamme tilauksen yhtenä lähetyksenä kun kaikki tilatut tuotteet ovat saapuneet varastoomme. Kun tilaus on käsitelty,lähetämme sähköpostilla lähetystunnuksen jolla paketin kulkua voi seurata seuraavasta arkipäiväivästä lukien.Mikäli jokin tuotteista ei löydy heti varastosta, lähetämme sähköpostiin tiedon sen arvioidusta toimitusajasta.
Mikäli tilaaja haluaa vaihtaa toiseen esim. heti varastosta heti löytyvään väriin tms. -käy se helpoiten vastaamalle sähköpostiviestiimme.Voimme myös asiakkaan pyynnöstä lähettää varastosta heti löytyvät tuotteet heti ja jälkitoimitustuotteet rahtivapaasti perässä heti niiden saavuttua.

Paytrail/Suomen verkkomaksut myyntiehtojen mukaisesti toimitamme lähetyksiä ainoastaan tilaajan/maksajan omaan osoitteeseen- emme kolmansille osapuolille. 

Postilähetyksissä noudatetaan Postin(Itella Oyj)ja Bussirahtilähetyksissä Matkahuolto Oy:n  toimitusehtoja.Kotiinkuljetettuna tilatessasi on tärkeää että sinut tavoitetaan ilmoittamastasi puhelinnumerosta.

Myyjä ei palauta toimitusmaksua lähetyksistä,jotka tilaaja on jättänyt noutamatta.Mikäli tilausta ei noudeta, tulee tilaajan ottaa yhteyttä myyjään tuotteiden hinnan palauttamiseksi.Mikäli et ole saanut tilausvahvistusta viimeistään 3 vrk kuluessa tilauksesta, pyydämme ottamaan yhteyttä myyjään lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu(at)petpost.fi. 

Paytrail lasku-maksutavoilla kuten Collector lasku maksetut tilaukset luovutetaan ainoastaan tilaajalle henkilökohtaisesti (henkilötodistus mukaan). Niitä ei ole mahdollista luovuttaa valtakirjalla.     

Saapumisilmoitus

Postista/matkahuollosta noudettavat tilaukset:  Posti(Itella Oyj)/matkahuolto  lähettää vastaanottajalle saapumisilmoituksen tekstiviestinä ,kun lähetys on noudettavissa.  Kotiinkuljetukset:Kuljettaja ottaa vastaanottajaan yhteyttä puhelimitse 2 kertaa toimitusajankohdan sopimiseksi.Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, tulee lähetys itse noutaa postista/matkahuollosta

Valmiiden tilausten säilytysaika saapumisilmoituksesta:

Postilähetykset:Postin (Itella Oyj)toimitusehtojen mukaisesti:www.itella.fi . Tilaaja vastaa itse siitä että noutaa paketin Itellan pakettien säilytysaikojen puitteissa.Matkahuolto:www.matkahuolto.fi

huom: matkahuolto säilyttää maksutta lähetyksiä vain muutaman päivän-noudathan lähetyksesi pikaisesti                                                  

Toimittamatta jättäminen

Petpost Oy pidättää oikeuden olla toimittamatta tilausta luottotietoihin, puutteellisiin tai ristiriitaisiin osoitetietoihin tai muihin vastaaviin seikkoihin vedoten.Pidätämme myös oikeuden olla toimittamatta tuotteita tilaajalle joka on jättänyt aiemmin lunastamatta tilauksiaan.    

Force Majeure
Myyjä ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Palautus/vaihto-oikeus
Tilaajalla(yksityinen kuluttaja) on kuluttajasuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa neljäntoista vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön.

Täytä aina ensin palautusilmoitus tämän sivun(www.petpost.fi) vasemmassa reunassa.

Kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi .lähetämme sähköpostiisi ohjeet paketin palauttamista varten.Palautus/vaihto on Sinulle maksuton jos palautus/vaihto tehdään 14 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta , palautusilmoitus on tehty ja noudatat antamiamme lähetysohjeita.Annamme ohjeet sen mukaan, minkäkokoinen lähetys on ja mikä on paketin toimitustapa.Vain käyttämättömät tuotteet voi vaihtaa/palauttaa.

Emme lunasta posti/bussiennakolla lähetettyjä palautuspaketteja.

Kun palautus on saapunut varastoomme ja käsitelty -siirrymme alkuperäisestä maksutavasta riippuen maksun hyvitys-/palautustoimenpiteisiin. Mikäli tilaus on maksettu tili-tai lasku-maksutavalla,hyvitämme asiakkaan tiliä, mikäli tilaus on maksettu verkkopankissa tai luottokortilla, palautamme hyvityksen asiakkaan palautuksen yhteydessä meille ilmoittamalleen tilille.

Ohjeidemme mukaan lähetetystä palautuslähetyksestä  ei koidu asiakkaalle kuluja.   

Lunastamaton paketti.Lunastamatta/noutamatta  jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme hinnastomme mukaisen toimitusmaksun.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa kirjallisesti Peruutusoikeus ja palautusehdot -kohdassa mainittuun osoitteeseen tai soittamalla yhteystiedoissa mainittuun puhelinnumeroon. Jos paketti on vioittunut Postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi jo pakettia noudettaessa reklamaatio Postiin.     

VERKKOKAUPAN ASIAKASPALVELUMME SÄHKÖPOSTITSE ON AVOINNA ARKISIN N. klo 10-16

asiakaspalvelu@petpost.fi

LISÄKSI MYYNTIPORUKKAMME ON PAIKALLA JÄRVENPÄÄN MYYMÄLÄSSÄMME :

ma-pe klo 10-20 ja la 10-16

puh 09-2302280         

KUN ASIOIT MEILLÄ - PALVELEMME SINUA AINA SUOMEKSI JA HENKILÖKOHTAISESTI.                                                                                       

Ympäristöasiat:Varastomme käyttää ympäristöystävällistä vesisähköä.Kierrätämme pahvipakkaukset sekä kuormalavat.Pahvilaatikot on yleensä valmistettu hyvin kestäviksi ja ne kestävät hyvin useamman kuin yhden käyttökerran.Varastollemme saapuvat puhtaat ja käyttökelpoiset pahvilaatikot käytämmekin uudelleen tukku-ja verkkokauppalähetysten pakkaamiseen,siksi saatat saada tilauksesi käytetyssä pahvilaatikossa.Pahvilaatikot joita ei voi käyttää lähetysten pakkaamiseen kierrätämme pahvinkeräykseen.                                                                                             

Huomautukset
Tuotteeseen tai toimitukseen liittyvät huomautukset voi tehdä 14 päivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta sähköpostiin : asiakaspalvelu(at)petpost.fi

Yleiset maksuehdot Korttimaksut /Verkkopankki:Suoritetaan Paytrail Oy:n (ent. Suomen Verkkomaksut Oy) palvelussa.Pankkipalvelun tai maksukortin tiedot eivät välity myyjälle.Collector lasku/osamaksu:kts lisätietoja alempana.

Verkkopankki- ja luottomaksujen turvallisuus:
Pankki- ja luottokorttimaksut tapahtuvat suojatulla yhteydellä suoraan pankkien ja luottoyhtiöiden omiin järjestelmiin.Verkkokauppias ei missään vaiheessa saa selville verkkokauppa-asiakkaan tili- tai luottokorttitietoja.

Maksut Visa,Visa Electron tai MasterCard-korteilla:
Mikäli haluat maksaa Visa,Visa Electron tai masterCard-korteilla,Petpost Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle.Reklamaatioista vastaa Paytrail Oy.Paytrail Oy toimii Visa,Visa Electron tai MasterCard korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Paytrail  Oy:n välille.Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.Paytrail Oy on myös maksun saaja.Paytrail  Oy, y-tunnus: 2122839-7 Ylistönmäentie 2640500 JYVÄSKYLÄ Puhelin: 0207 181830                                                                                                                                          

Verkkopankit
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksu- ja rahoituspalvelun toteuttaa Paytrail Oy (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oy ostaa maksusuorituksen ja tilittää sen kauppiaalle. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.            

PAYTRAIL-TILI

Käyttäessäsi Paytrail-tiliä maksaminen tapahtuu Paytrailin palvelussa. Paytrail-tilin kautta tehtävissä korttimaksuissa maksutapahtuman sopimusosapuolina toimivat Paytrail ja kortinhaltija.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2

Lutakonaukio 7

40100 Jyväskylä

Puhelin: 0207 181830

Collector lasku/osamaksu

Laskutus- ja osamaksupalvelun toimittaa Collector.Collector-laskutusasiakkaana voit tehdä ostoksia laskulla aina yhteensä 1000 euroon saakka.Laskuun lisätään ainoastaan laskutusmaksu,joka on 5 euroa.Laskun maksun tapahtuessa maksuehtojen mukaisesti muita kustannuksia ei tule.Jos laskun maksu viivästyy,peritään 5 euron viivästysmaksu.Laskuasiakkaan tulee olla 20 vuotta täyttänyt.Luottotiedot tarkistetaan.Laskutusasiakkaana voit valita 2 maksutapaa.Voit maksaa koko summan kerralla tai jakaa sen 24 kuukaudelle,jolloin sinusta tulee automattisesti tiliasiakas.Tiliasiakkaalla on mahdollisuus jakaa lasku eriin oman taloudellisesn tilanteensa mukaisesti,kuitenkin enintään 24 kuukaudelle.Laskuun lisätään korko(1,71%) ja laskutusmaksu,joka on 3 euroa.Huom:Tilaus on toimitettavissa vain samaan laskutusosoitteeseen kuin mitä on käytetty maksettaessa.  

Osta tuotteitamme helposti ja turvallisesti myös Jousto Laskulla tai Jousto Osamaksulla. Palvelun tarjoaa kotimainen Jousto maksutapa. Jousto Laskulla saat 14 vrk maksuaikaa (laskutusmaksu 4.90 €) ja Jousto Osamaksulla max. 12 kk maksuaikaa (laskutusmaksu 4,90 € ja kuukausikorko 2,42 %). Miksi et ostaisi haaveilemaasi tuotetta jo tänään ja valitsisi ostoskorissa maksutavaksi Joustoa. Lisätietoja osoitteessa www.jousto.com.   

 

Asiakasrekisteriseloste