FAQ/Usein kysyttyä

FAQ/Usein kysyttyä

Tässä vastauksia useimpiin kysymyksiin.Voit ottaa meihin myös yhteyttä sivultamme löytyvällä yhteydenottolomakkeella.

1.a Miten tilaan ?

Tuotteet löytyvät sivultamme kohdasta "VERKKOKAUPPA" jossa ne on lajiteltu tuoteryhmittäin.

Tuotteiden väri- ja kokovaihtoehdot löytyvät rullaamalla tuotesivulla harmaata nuolivalikkoa tuotteen hinnan alapuolella.

Kun sivu muuttuu tummaksi, suorittaa se vaihtoehtojen etsintää ja kun väri on vaihtunut takaisin voit siirtyä valitsemaan lukumäärän + ja - merkeillä.

Jos valitseminen ei onnistu - varmista että internet-selaimesi asetuksissa on ponnahdusikkunoiden esto pois päältä (ohje)

Sen jälkeen valitse "lisää ostoskoriin"

Ostoskori löytyy sivun yläreunasta, siirtymällä ostoskoriin pääset etenemään kassalle valitsemaan toimitus ja maksutavan.

Jälleenmyyjien tulee ennen tilaamista kirjautua sivustolle tunnuksillaan, jotta kaikki toiminnot tulevat esiin.

Miksi rekisteröityä tilaamista varten ?

Kun olet rekisteröitynyt, voit koska tahansa myöhemmin kirjautua tilaustietoihisi ja seurata tilauksesi kulkua, jälkitoimituksia, toimitusaikaa, palautusten käsittelyä  jne.Näin varmistamme että pysyt aina ajan tasalla tilauksesi tapahtumista. Jos et muista salasanaasi voit tilata uuden sähköpostiisi (joka toimii käyttäjätunnuksenasi) koska tahansa.

Kirjautuessa ohjelma myös tunnistaa oletko rekisteröitynyt kuluttaja- vai jälleenmyyjä-asiakkaana. Jälleenmyyjien ryhmään ei voi itse rekisteröityä itse- jälleenmyyjien rekisteröinnit hoidetaan asiakaspalvelussamme.

2.Missä lasku?

Vasta kun tilauksesi tai tilauksen toimitus tai osatoimitus on pakattu kuljetukseen, lähtee tieto maksunvälitysfirmalle että laskun voi k.o. tuotteiden osalta aktivoida. Maksunvälitysfirma lähettää laskun kulloisestakin toimituksesta erikseen Jos sähköpostissasi on korkeat suojausasetukset, saattaa lasku olla roskaposteissa. Klikkaa viestissä  "ei roskapostia", niin jatkossa saman lähettäjän viestit pitäisi tulla sähköpostisi saapuneet kansioon. Huolehdithan myös ettei sähköpostilaatikkosi ole täynnä .Saat tarvittaessa myös kopion asiakaspalvelustamme. Erikoistilauksesta valmistettavat tekstitarrat omalla tekstillä tai omalla logolla veloitetaan aina  jo tilatessa tai ensimmäisen toimituksen yhteydessä.

3.Missä tilausvahvistus ?

Jos sähköpostissasi on korkeat suojausasetukset, saattaa viesti olla roskaposteissa. Klikkaa viestissä"ei roskapostia", niin jatkossa saman lähettäjän viestit pitäisi tulla sähköpostisi saapuneet kansioon. Huolehdithan myös ettei sähköpostilaatikkosi ole täynnä .Saat tarvittaessa myös kopion asiakaspalvelustamme

4.Onko etsimääni tuotetta varastossa?

Jos haluat varmistaa ,löytyykö jokin tuote varastostamme tässä ja nyt ja ehkä tehdä varauksen,soita suoraan myymäläämme  - meillä on nimittäin ajan saatossa kaikista parhaaksi todettu varastonhallintajärjestelmä- kipitämme hyllyn ääreen  katsomaan mitä sieltä löytyy ja saamasi tieto on aivan varmasti reaaliaikainen =) Säilytämme varauksia lähettämästämme varausvahvistuksestamme lähtien saman päivän klo 20 asti.

5.Mitä maksutapoja voin käyttää tilatessani?

Ohjelma ehdottaa kassalla automaattisesti käytettävissä olevia maksutapoja. Joskus myös valittu maksutapa vaikuttaa toimitustapojen valikoimaan ja päinvastoin.Jotkin maksutavat saattavat kysyä pankkitunnuksilla tunnistautumista .

siirtymällä kassalla  "tilaa" esille tulee useita maksutapoja kuten Klarnan eri maksutavat.

Klarna lasku yrityksille on tunnistusteknisistä syistä valittavissa vain toimitustavalle "perillekuljetus myymälään" .

Bambora valikosta löytyy tilisiirto, luottokortit ,mobile pay sekä lasku ja tilivaihtoehtoja yksityisasiakkaille ja  listan alimpana yrityksille/enterpay lasku yritykselle

ASIAKASPALVELU enterpay.fi lasku yritykselle

ma-pe 9-17: 022700580 Yhteystiedot ja vastauksia yleisimpiin kysymyksiin:https://www.enterpay.fi/asiakaspalvelu/

ASIAKASPALVELU Klarna lasku yrityksille

Neuvontanumero ma-pe 8-18 0942599771

6.Mitä toimitustapoja voin valita ? 

Jos tilaat maksutavalla PayPal toimitetaan tilauksesi postitse. Kaikilla muilla maksutavoilla toimitus on matkahuollolla(bussirahti).

Jos haluat maksaa tilauksen Klarnan yrityslaskulla, on valittava toimitustavaksi perillekuljetus myymälään.

7.Missä vaiheessa tilaukseni on ?

Kirjautumalla tunnuksillasi verkkokauppaamme voit käydä koska tahansa vilkaisemassa mitä tilauksellesi kuuluu.Kirjaudu sisään, valitse omat tilaukset -siirry tilauksellesi , löydät kommenteja tilaustasi koskien tuoterivien alapuolelta kohdasta" tilausta ja toimitusta koskevat huomautukset"

Suurin osa JULIUS-K9 ® tuotteista löytyy heti varastostamme. Joskus jokin tietty koko/malli saatetaan kuitenkin ehtiä myydä loppuun ennenkuin niitä on tulossa meille lisää.

Pyrimme aina ennakoimaan että tuotteita olisi koko ajan tarpeeksi varastossa,lähetämmekin täydennystilauksia tehtaalle 1-2 kertaa viikossa.

Vastaavasti varastollemme tupsahtelee täydennyskuormia useita viikottain.Joskus jälkitoimitukseen jäänyt tuote saapuu hyvinkin pian, joskus joudumme jopa odottamaan että niitä valmistuu tehtaalta lisää.

Varastossamme on jatkuvasti erittäin laaja valikoima hyvin rinnakkaisia tuotteita.Kuten jo verkkokaupastamme näet, samaa tuotetta voi olla saatavana valtava määrä eri kokoja,värejä,kuoseja,leveyksiä, kahvalla tai ilman....

Voit ottaa meihin yhteyttä kätevästi sivustomme yhteydenottolomakkeella (mainitse tilausnumero ja nimesi) ja ilmoittaa jos haluat vaihtaa tuotteen esim. toiseen väriin.

Emme voi vaikuttaa jälkitoimitusten tehtaan valmistumis aikatauluhin, emme siksi voi valitettavasti antaa tuotetta alennuksella tai ilmaiseksi jos toimitusaika on jollakin tuotteella pidempi kuin on alunperin arvioitu.Voit toki peruuttaa tilauksesi tai osan siitä jos toimitusaika on mielestäsi liian pitkä  .Peruutus on maksuton jos tuotetta ei ole vielä ehditty lähettää.Tekstitarroja omalla tekstillä ei voi peruuttaa, jos ne on jo ehditty laittaa tuotantoon.

JÄLKITOIMITUKSET LÄHETÄMME AINA ILMAN LISÄKULUJA

MIKÄLI JÄLKITOIMITUS MAHTUU KIRJEKUOREEN - LÄHETÄMME SEN AINA KIRJEENÄ TILAAJAN OSOITTEESEEN.

8.Mikä on  tekstitarrojen  omalla tekstillä toimitusaika?

Kirjautumalla tunnuksillasi verkkokauppaamme voit käydä koska tahansa vilkaisemassa mitä tilauksellesi kuuluu.Lue kohta 7.Tämän tuotteen pidempi toimitusaika on mainittu tuotetiedoissa tuotekuvan alapuolella klikkaamalla "kuvaus".Tekstitarrat omalla tekstillä valmistetaan yksilöllisesti tehdastilauksena JULIUS-K9 ® omalla tehtaalla Unkarissa tilausten pohjalta, ja ne joutuvat odottamaan vuoroaan tuotannossa kuten muutkin tehtaalla vuorollaan valmistettavat JULIUS-K9 ®tuotteet, siksi niiden saaminen saattaa hyvinkin kestää keskimäärin 6-8 viikkoa, juhlapyhien sattuessa kohdille jopa 8-10 viikkoa- mutta hyväähän kannattaa aina odottaa=)

9. En pääse kirjautumaan tunnuksillani

Verkkokauppamme on muuttanut uudelle verkkokauppa-alustalle 1.11.2017. Jos olet rekisteröitynyt ennen tätä, joudut rekisteröitymään uudelleen.

Kun olet rekisteröitynyt, voit tilata koska tahansa uuden salasanan sähköpostiisi kirjautumislaatikon ohesta.

Jälleenmyyjä-asiakkaiden rekisteröinnit tehdään asiakaspalvelussamme.

10: Internet selaimeni ilmoittaa että sivusto ei ole turvallinen

Sivustomme on suojattu ja käyttää https: suojavarmennetta.

Jos saat tällaisen ilmoituksen, tarkista että olet kirjoittanut osoitteen oikeassa muodossa:

https://www.petpost.fi tai hae googlella "petpost"

jos olet kirjoittanut http suojatun https- muodon  sijaan tai domain osoitteen ilman www- alkumerkintää, saatat saada tällaisen ilmoituksen, joka on aiheeton.

Kirjoita osoite uudelleen ylläolevalla tavalla tai siirry suoraan tästä:

Ajoittain verkkokauppapalvelimentuottajallamme tehdäään huoltotöitä ,joiden vuoksi heidän palvelimella oleville sivulle pääsy voi myös hetkellisesti olla estynyt; (www.vilkas.fi)

Jos selaimesi ei ole asetettu automaattisesti hakemaan sivujen uusinta versiota kun menet aiemmin käydyille sivulle, voi se jatkaa " väärän" sivun etsimistä ,

paina selaimen ylävalikosta "refresh" painiketta (refresh kuvakkeen sijainti ja kuvake vaihtelee selaimittain, löytyy selaimen yläreunasta ),"hae sivu uudelleen" tai sulje vanhat sivut ja kirjoita osoite hakukenttään kokonaan uudelleen.

11. Verkkokaupan käyttö ei oikein luonnistu - voinko tehdä tilauksen sähköpostilla?

Valitettavasti henkilöstöresurssimme eivät tällä hetkellä mahdollista tilausten tekemistä manuaalisesti. Myös tilausten laskutustapa/maksutapa vahvistetaan jo tilatessa tilaajan toimesta, tämän vuoksi kaikki tilaukset tulee tehdä tilaajan omatoimisesti verkkokaupassamme. 

Jälleenmyyjien myymälänoudot jotka maksetaan noutaessa kassaan, voi tilata etukäteen puhelimitse Mikolta puh: 0400403710

Kuluttaja-asiakkaille myymälämme on avoinna arkisin klo 10-20 ja lauantaisin klo 10-16. Myymälässämme voi maksaa käteisellä sekä yleisimmillä maksukorteilla sekä mobile pay:llä.

Useimmiten ongelmat verkkokaupassa liikkumisessa  johtuvat siitä että selaimellasi on päällä ponnahdusikkunoiden esto. Kun otat eston pois päältä, liikkuminen sivustolla pitäisi kulkea kuin rasvattu- myös muilla kuin meidän sivullamme.Ohje:

 12. Voinko maksaa tilauksen luottokortilla?

Kyllä, kun siirryt kassalta maksamaan , valitse "TILAA" voit valita Joko valikosta Klarna tai Bambora useita eri maksutapoja (tilisiirto, kortit, tili, lasku, mobile pay  jne)

Molemmat maksunvälittäjät ovat luotettavia Suomalaisia toimijoita , joiden kautta maksu hoituu turvallisesesti.

Jos sinulla ei ole mahdollisuutta käyttää ylläolevia maksuvaihtoehtoja,voit käyttää myös maksutapaa PayPal

13. Olen jälleenmyyjä, mutta minulla näkyy sama hinnasto kuin julkisella sivulla vaikka olen kirjautunut sisään

Jos olet rekisteröitynyt sivulle itse, pystyt rekisteröitymään vain avoimeen ryhmään "rekisteröityneet asiakkaat" Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin muutamme asiakasryhmäsi, sen jälkeen aina sisäänkirjautuessasi etusivulla näkyy oikea asiakasryhmä .Jos käytät useita sähköpostiosoitteita, tarkista oletko rekisteröitynyt meille jälleenmyyjäksi samalla sähköpostiosoitteella millä yrität nyt kirjautua.

Mikäli et ole tehnyt tilauksia pitkään aikaan, saattavat tunnuksesi olla lukkiutuneet, voit pyytää tunnusten avaamista asiakaspalvelustamme.

14. Voinko maksaa ostokseni laskulla tai erissä ?

No kyllähän toki! Kun valitset TILAA ja siirryt maksamaan ,vaihtoehtoja yksityisasiakkaille löytyy sekä Klarna että Bambora valikosta

Jälleenmyyjillämme on 2 tapaa maksaa laskulla

Enterpay.fi/ laskuyritykselle.fi : löytyy kassalla valitsemalla TILAA >> Bambora/maksukaista >>>laskuyritykselle.fi (joillakin selaimilla näkyy alimmalla rivillä-jos ei löydy-rullaa sivua lisää alaspäin),

Enterpay/Lasku yritykselle-ohje, sivulinkin alareunassa löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin

Klarna lasku yritykselle: löytyy kassalla valitsemalla TILAA >> KLARNA>>>Lasku yritykselle ,

Klarna-lasku ohje

15. Miten sovitan Julius-K9 valjaan oikein?

Sovitusohje löytyy Infosivuiltamme täältä:

sekä verkkokaupastamme jokaisen valjaan tuotesivulta: klikkaa kohtaa: "käyttöohje" joka löytyy mittataulukon alapuolelta.

16. Onko tuotteilla takuu ?

Kyllä  - tuotteillamme on takuu. takuuehdot ja ohjeet löydät täältä:

17. Miksi en saa näkyviin tuotteen vaihtoehtoja?

Tuotteen hinnan alla olevassa nuolivalikossa pystyt valitsemaan eri vaihtoehtoja.Kun ohjelma suorittaa halua muuttuu kenttä tummemmaksi.

Jos hakukenttiä on useita voit esim. ensiksi valita värin ja sitten koon ja sen jälkeen kpl- määrän.  Toiminnon onnistuminen edellyttää että internet-selaimesi "ponnahdusikkunoiden esto"- valinta on pois päältä.

(Ohje)

18. Aina kun yritän siirtyä maksamaan/valitsemaan noutopistettä tai maksamaan , jää sivu jumiin

Kun siirrytään maksamaan tai valitsemaan noutopistettä , ohjelma siirtää sinut pois verkkokaupastamme k.o. palveluntarjoajan sivustolle. Kun olet maksanut/valinnut noutopisteen, ohjelma siirtää sinut takaisin verkkokauppaamme.Tällä tavalla maksaminen tapahtuu suojatussa ympäristössä, eikä maksamisen tiedot välity edes kauppiaalle, saamme vain tiedon että maksaminen on onnistunut, ja pääsemme käsittelemään tilaustasi.

Tämä siirtymistoiminto sujuu yleensä hyvin nopeasti ja huomaamattomasti, mutta sen  onnistuminen edellyttää että internet-selaimesi "ponnahdusikkunoiden esto"- valinta on pois päältä.OHJE:

19. En pääse etenemään sivustolla- tulee ilmoitus että laitteeni selainversio on vanhentunut

Klarna Checkout on tulkinnut myös uudempia selainversioita vanhoiksi ja tästä on nyt Klarnalla selvitys käynnissä. Ongelma pitäisi poistua jos palaat ostoskoriin ja valitset toisen maksutavan kuin Klarna.

20. Voinko tilata tuotteita ulkomaille ?

Kun valitset maksutavaksi PAYPAL- toimitus on Postin noutopisteeseen - Suomeen sekä ulkomaille

Muilla maksutavoilla Matkahuolto toimittaa paketteja Suomen lisäksi  myös Ahvenanmaalle, Ruotsiin ja  Viroon.

Ohjelmassa näkyy aina oletusarvona Suomen hinnat jotka sisältävät ALV:n 

Kun merkitset toimitusosoitteesi,tunnistaa ohjelma merkitsemäsi maan ja  muuttaa automaattisesti tilauksen ALV- arvon  toimitusmaan mukaiseksi.

Mahdolliset tullimaksut EU:n ulkopuolelle eivät sisälly tilauksemme hintaan.Maksat itse mahdolliset tullimaksut /tullaat lähetyksen noutaessasi pakettia.

21. Matkahuollon noutopisteet eivät osu oikein lähelle, onko muita toimitustapoja?

On, kun valitset maksutavaksi PAYPAL, toimitus on aina silloin postitse.

22. Sain lähetystunnukset että pakettini on matkalla, mutta seurannan mukaan ne eivät ole liikkuneet mihinkään?

Lähetystunnukset lähetetään järjestelmästä automaattisesti kun lähetysdokumentit luodaan.Tämän jälkeen lähetysdokumentit vielä liitetään tilaukseesi varastollamme (työskentelemme arkipäivisin) ja ne lähtevät seuraavan mahdollisen kuljetuksen mukana, yleensä lähetysdokumenttien käsittelyä seuraavan arkipäivän iltana matkahuollossa eteenpäin. Jos viive näyttää normaalia pidemmältä, soita varastollemme Mikolle puh: 0400-403710.Ota esille lähetystunnus, tilausnumerosi ja nimesi, tarvitsemme näitä tietoja lähetyksesi paikantamiseksi.

 

Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot