FAQ/Usein kysyttyä

FAQ/Usein kysyttyä

Tässä vastauksia useimpiin kysymyksiin.Voit ottaa meihin myös yhteyttä sivultamme löytyvällä yhteydenottolomakkeella.

1.a Miten tilaan ?

Tuotteet löytyvät sivultamme kohdasta "VERKKOKAUPPA" jossa ne on lajiteltu tuoteryhmittäin.

Tuotteiden väri- ja kokovaihtoehdot löytyvät rullaamalla tuotesivulla harmaata nuolivalikkoa tuotteen hinnan alapuolella.

Kun sivu muuttuu tummaksi, suorittaa se vaihtoehtojen etsintää ja kun väri on vaihtunut takaisin voit siirtyä valitsemaan lukumäärän + ja - merkeillä.

Sen jälkeen valitse "lisää ostoskoriin"

Ostoskori löytyy sivun yläreunasta, siirtymällä ostoskoriin pääset etenemään kassalle valitsemaan toimitus ja maksutavan.

Jälleenmyyjien tulee ennen tilaamista kirjautua sivustolle tunnuksillaan, jotta kaikki toiminnot tulevat esiin.

1 b. Miksi rekisteröityä tilaamista varten ?

Kun olet rekisteröitynyt, voit koska tahansa myöhemmin kirjautua tilaustietoihisi ja seurata tilauksesi kulkua, jälkitoimituksia, toimitusaikaa, palautusten käsittelyä  jne.Näin varmistamme että pysyt aina ajan tasalla tilauksesi tapahtumista. Jos et muista salasanaasi voit tilata uuden sähköpostiisi (joka toimii käyttäjätunnuksenasi) koska tahansa.

Kirjautuessa ohjelma myös tunnistaa oletko rekisteröitynyt kuluttaja- vai jälleenmyyjä-asiakkaana. Jälleenmyyjien ryhmään ei voi itse rekisteröityä - jälleenmyyjien rekisteröinnit hoidetaan asiakaspalvelussamme.

2.Missä lasku?

Vasta kun tilauksesi tai tilauksen toimitus tai osatoimitus on pakattu kuljetukseen, lähtee tieto maksunvälitysfirmalle että laskun voi k.o. tuotteiden osalta aktivoida. Maksunvälitysfirma lähettää laskun kulloisestakin toimituksesta erikseen Jos sähköpostissasi on korkeat suojausasetukset, saattaa lasku olla roskaposteissa. Klikkaa viestissä  "ei roskapostia", niin jatkossa saman lähettäjän viestit pitäisi tulla sähköpostisi saapuneet kansioon. Huolehdithan myös ettei sähköpostilaatikkosi ole täynnä .Saat tarvittaessa myös kopion asiakaspalvelustamme. Erikoistilauksesta valmistettavat tekstitarrat omalla tekstillä veloitetaan jo tilatessa.

3.Missä tilausvahvistus ?

Jos sähköpostissasi on korkeat suojausasetukset, saattaa viesti olla roskaposteissa. Klikkaa viestissä"ei roskapostia", niin jatkossa saman lähettäjän viestit pitäisi tulla sähköpostisi saapuneet kansioon. Huolehdithan myös ettei sähköpostilaatikkosi ole täynnä .Saat tarvittaessa myös kopion asiakaspalvelustamme

4.Miksi verkkokaupan tilausta ei voi noutaa myymälästä ?

Jos sinulla on mahdollisuus tulla myymäläämme paikan päälle, mikset samantien vertailisi tuotteita vasta paikan päällä, sovittaisi niitä kunnolla koirallesi  ja tekisit ostopäätöksen rauhassa vasta kun olet saanut rauhassa tutustua valikoimaan. Myymälässämme voi maksaa käteisen lisäksi kaikilla useimmilla maksukorteilla.Jos haluat ennakkoon tehdä tuote/varastotiedustelua tai varauksen- ota meihin yhteyttä sivultamme löytyvällä yhteydenottolomakkeella.

Verkkokaupan tarjoushinnat ovat voimassa vain tilattaessa verkkokaupassamme, mutta myymälästämme löytyy yleensä myös tarjoushintaisia tuotteita, myös sellaisia joita ei ole verkkokaupassa.

5.Onko etsimääni tuotetta varastossa?

Jos haluat varmistaa ,löytyykö jokin tuote varastostamme tässä ja nyt ja ehkä tehdä varauksen,soita suoraan myymäläämme  - meillä on nimittäin ajan saatossa kaikista parhaaksi todettu varastonhallintajärjestelmä- kipitämme hyllyn ääreen  katsomaan mitä sieltä löytyy ja saamasi tieto on aivan varmasti reaaliaikainen =) Säilytämme varauksia lähettämästämme varausvahvistuksestamme lähtien saman päivän klo 20 asti.

6.Mitä maksutapoja voin käyttää tilatessani?

Ohjelma ehdottaa kassalla automaattisesti käytettävissä olevia maksutapoja. Joskus myös valittu maksutapa vaikuttaa toimitustapojen valikoimaan ja päinvastoin.Jotkin maksutavat saattavat kysyä pankkitunnuksilla tunnistautumista .

Rekisteröidyillä asiakkailla on kätevin tapa hoitaa maksu Paytrail palvelussa siirtymällä kassalla "maksa Paytrail". kun tähän palveluun on kerran rekisteröitynyt (palvelun nimi: Paytrail-tili) minkä tahansa verkkokaupan kautta , käy tilaaminen jatkossa kätevästi ilman pankkitunnusten syöttämistä. Rekisteröinnin myötä myös palautukset ohjautuvat tilille tai maksukortille nopeasti ja automaattisesti ilman tilinumeron syöttämistä.

siirtymällä kassalla  "tilaa" esille tulee muita maksutapoja kuten tilisiirto, luottokortit, siirretty eräpäivä, tili ja lasku.

Jälleenmyyjä-asiakkaiden maksutavoista löytyy lisää tietoa jälleenmyyjäpalvelussa

7.Mitä toimitustapoja voin valita ? 

Ohjelma ehdottaa kassalla automaattisesti käytettävissä olevia toimitustapoja. Joskus myös valittu maksutapa vaikuttaa toimitustapojen valikoimaan ja päinvastoin.

8.Koska jälkitoimitus saapuu?

Kirjautumalla tunnuksillasi verkkokauppaamme voit käydä koska tahansa vilkaisemassa mitä tilauksellesi kuuluu.

Suurin osa JULIUS-K9 ® tuotteista löytyy heti varastostamme. Joskus jokin tietty koko/malli saatetaan kuitenkin ehtiä myydä loppuun ennenkuin niitä on tulossa meille lisää.

Pyrimme aina ennakoimaan että tuotteita olisi koko ajan tarpeeksi varastossa,lähetämmekin täydennystilauksia tehtaalle 1-2 kertaa viikossa.

Vastaavasti varastollemme tupsahtelee täydennyskuormia useita viikottain.Joskus jälkitoimitukseen jäänyt tuote saapuu hyvinkin pian, joskus joudumme jopa odottamaan että niitä valmistuu tehtaalta lisää.

Varastossamme on jatkuvasti erittäin laaja valikoima hyvin rinnakkaisia tuotteita.Kuten jo verkkokaupastamme näet, samaa tuotetta voi olla saatavana valtava määrä eri kokoja,värejä,kuoseja,leveyksiä, kahvalla tai ilman....

Voit ottaa meihin yhteyttä kätevästi sivustomme yhteydenottolomakkeella (mainitse tilausnumero ja nimesi) ja ilmoittaa jos haluat vaihtaa tuotteen esim. toiseen väriin.

Emme voi vaikuttaa jälkitoimitusten tehtaan valmistumis aikatauluhin, emme siksi voi valitettavasti antaa tuotetta alennuksella tai ilmaiseksi jos toimitusaika on jollakin tuotteella pidempi kuin on alunperin arvioitu.Voit toki peruuttaa tilauksesi tai osan siitä jos toimitusaika on mielestäsi liian pitkä .

9.Miksi tekstitarrat omalla tekstillä  kestää niin kauan saapua?

Kirjautumalla tunnuksillasi verkkokauppaamme voit käydä koska tahansa vilkaisemassa mitä tilauksellesi kuuluu.Tämän tuotteen pidempi toimitusaika on mainittu tuotetiedoissa.Tekstitarrat omalla tekstillä valmistetaan yksilöllisesti tehdastilauksena JULIUS-K9 ® omalla tehtaalla Unkarissa tilausten pohjalta, ja ne joutuvat odottamaan vuoroaan tuotannossa kuten muutkin tehtaalla vuorollaan valmistettavat JULIUS-K9 ®tuotteet, siksi niiden saaminen saattaa hyvinkin kestää keskimäärin 8-10 viikkoa- mutta hyväähän kannattaa aina odottaa=)

10. En pääse kirjautumaan tunnuksillani

Verkkokauppamme on muuttanut uudelle verkkokauppa-alustalle 1.11.2017. Jos olet rekisteröitynyt ennen tätä, joudut rekisteröitymään uudelleen.

Käyttäjätunnus on sama kuin rekisteröimäsi sähköpostiosoite.

Kun olet rekisteröitynyt, voit tilata koska tahansa uuden salasanan sähköpostiisi kirjautumislaatikon ohesta.

Jälleenmyyjä-asiakkaiden rekisteröinnit tehdään asiakaspalvelussamme.

Jos ohjelma ei tunnista jälleenmyyjän tunnuksia voi se johtua tästä:

Sivustomme on muuttanut uudelle palvelimelle 1.11.2017 .Jos koneella on vanhaa selaushistoriaa auki, saattaa selain sinnikkäästi yrittää mennä vanhalle tukku-sivulle.

Siihen auttaa että sulkee avoimet vanhat välilehdet ja kirjoittaa verkko-osoitteemme https://www.petpost.fi uudelleen osoitekenttään.

11: Internet selaimeni ilmoittaa että sivusto ei ole turvallinen

Sivustomme on suojattu ja käyttää https: suojavarmennetta.

Jos saat tällaisen ilmoituksen, tarkista että olet kirjoittanut osoitteen oikeassa muodossa:

https://www.petpost.fi tai hae googlella "petpost"

jos olet kirjoittanut http suojatun https- muodon  sijaan tai domain osoitteen ilman www- alkumerkintää, saatat saada tällaisen ilmoituksen, joka on aiheeton.

Kirjoita osoite uudelleen ylläolevalla tavalla tai siirry suoraan tästä:

Ajoittain verkkokauppapalvelimentuottajallamme tehdäään huoltotöitä ,joiden vuoksi heidän palvelimella oleville sivulle pääsy voi myös hetkellisesti olla estynyt; (www.vilkas.fi)

Jos selaimesi ei ole asetettu automaattisesti hakemaan sivujen uusinta versiota kun menet aiemmin käydyille sivulle, voi se jatkaa " väärän" sivun etsimistä ,

paina selaimen ylävalikosta "refresh" ,"hae sivu uudelleen" tai sulje vanhat sivut ja kirjoita osoite hakukenttään kokonaan uudelleen.

12. Voinko tehdä tilauksen puhelimitse tai sähköpostilla?

Kyllä voit; soita myymäläämme tai käytä"Ota -yhteyttä " lomakettamme sivun yläreunassa.

Ilmoita nämä tiedot:

-tuote, kpl määrä

-nimesi

-katuosoite

-postinumero

-postitoimipaikka

-sähköpostiosoite(tilausvahvistusta varten)

-matkapuhelinnumero( paketin saapumisilmoitusta varten)

-matkahuollon noutopiste , jos haluat noutaa muusta kuin osoitettasi lähimpänä olevasta noutopisteestä ,noutopistehakuun pääset tästä:

tuotteen hintaan lisätään toimituskulut tilauksen painoon perustuen sekä 4,90 maksunvälityspalkkio matkahuollolle.

Jos olet jättänyt tilauksen muuta kautta kuin verkkokaupassamme -maksat tilauksesi matkahuollon noutopisteeseen samalla kun haet pakettia.

Lähetämme tilauksestasi sähköpostiin vahvistuksen sekä kirjautumis-salasanan vahvistuspyynnön.Samalla perustamme verkkokauppaamme nimellesi asiakkuuden, jonne voit kirjautua sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi aina kun haluat ja seurata tilauksen tapahtumia sekä edellisiä tilauksiasi.

13. Voinko maksaa tilauksen luottokortilla?

Kyllä, kun siirryt kassalta maksamaan , voit valita pinkin kuvakkeen "maksa paytraililla"

Maksa Paytrail-tilillä

Paytrail-tilillä voit maksaa tilauksesi yleisimmillä pankki- ja luottokorteilla. Käytä sähköpostiosoitetta, jonka olet liittänyt Paytrail-tiliisi. Paytrail lähettää sinulle tekstiviestillä kertakäyttöisen PIN-koodin.

     

Eikö sinulla ole Paytrail-tiliä?

Mikäli sinulla ei ole Paytrail-tiliä, luo tili  ja palaa sen jälkeen maksamaan.
Voit maksaa tilauksen myös kirjautumatta. Siirry maksuun tästä.
Paytrail -tili tarkoittaa käytännössä että rekisteröityessäsi esitäytät tietosi palveluun mm. mitä korttia ja sähköpostia käytät, mihin puhelinnumeroon haluat tunnistautumistekstiviestit ja haluatko palautukset /hyvitykset suoraan maksukortillesi tai pankkitilillesi.
Jatkossa voit tehdä ostoksia palveluun rekisteröimälläsi maksukortilla tekstiviestillä puhelimeesi lähetetyllä salasanalla tunnistautumalla.
Et siis jatkossa tarvitse pankkitunnuksia kun teet ostoksia missä tahansa verkkokaupassa jolla on tämä palvelu käytössä.
Myös palautukset saat maksukortillesi tai tilillesi kätevästi, kun maksunpalautukset välittyvät suoraan palvelun kautta sinne minne olet ne palvelussa kirjannut toimitettavan.
tämän pinkin napin voit myös ohittaa valitsemalla kassalla sivun oikeasta reunasta laatikon:   "TILAA"
- jolloin esille tulee paljon eri muita maksutapoja, mm pankkien tilisiirrot, useat luottokortit, tili, lasku.

Huom : Jotkut maksutavat vaativat tunnistautumisen verkkopankkitunnuksilla.

Samoin myös jotkin  luottokortit joko kortin perusominaisuuksien vuoksi tai jos kortillesi on asetettu lisävahvistus omassa verkkopankkiohjelmassasi tai korttiyhtiön verkkopalvelussa.

Tämä "lisävahvistus"-palvelu  tarkoittaa juuri pankkitunnuksilla tunnistautumista maksun yhteydessä.

Jos sinulla ei ole mahdollisuutta käyttää ylläolevia maksuvaihtoehtoja, katso kohta 12.

Jälleenmyyjä-asiakkaamme maksuvaihtoehdot löydät täältä:

14. Olen jälleenmyyjä mutta en pääse sisään  jälleenmyyjäpalveluun

Jos olet rekisteröitynyt sivulle itse, pystyt rekisteröitymään vain avoimeen ryhmään "rekisteröityneet asiakkaat". Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin muutamme asiakasryhmäsi ajan tasalle , sen jälkeen aina sisäänkirjautuessasi etusivulla näkyy asiakasryhmä: Jälleenmyyjä ja pääset myös sisään jälleenmyyjäpalveluun josta löydät toimitusehtomme tukkuasiakkaille.

15. Olen jälleenmyyjä, mutta minulla näkyy sama hinnasto kuin julkisella sivulla vaikka olen kirjautunut sisään

Jos olet rekisteröitynyt sivulle itse, pystyt rekisteröitymään vain avoimeen ryhmään "rekisteröityneet asiakkaat" Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin muutamme asiakasryhmäsi, sen jälkeen aina sisäänkirjautuessasi etusivulla näkyy asiakasryhmä: Jälleenmyyjä ja pääset myös sisään jälleenmyyjäpalveluun.

16. Olen jälleenmyyjä, miksi en voi valita maksutapaa:  Lasku  tai bussiennakko ?

Eri maksuvaihtoehtoihin vaikuttaa toimitustapa ja päinvastoin.

Enterpay /laskuyritykselle.fi maksutapa on valittavassa Bambora/Maksukaista valikon kautta

Enterpay/laskuyritykselle.fi maksutavalla ei ole tilauksen minimirajaa ja se on valittavissa kaikille jälleenmyyjien toimitustavoille.Ensitunnistautuminen palveluun tehdään pankkitunnuksilla, jatkossa tunnistautuminen käy kätevästi tekstiviestillä.

Lasku Intrum- maksutavan pienin tilausmäärä on 150 euroa ja valittavissa matkahuollon eri toimitustavoille.Maksutapa ei ole käytettävissä myymälänoudoille.

Maksutapa Lasku Intrum tulee esiin/valittavaksi , kun jälleenmyyjätilauksesi arvo ylittää 150 euroa ja toimitustapa on joko perillekuljetus tai toimitus matkahuollon noutopisteeseen tai bussiasemalle

Maksutapa bussiennakko tulee esiin/valittavaksi ,kun toimitustapa on joko nouto matkahuollon noutopisteestä tai bussiasemalta.

17. Voinko maksaa ostokseni laskulla tai erissä ?

No kyllähän toki!

Jälleenmyyjillämme on 2 tapaa maksaa laskulla :

Intrum lasku- löytyy valitsemalla kassalla TILAA ja

laskuyritykselle.fi : löytyy kassalla valitsemalla TILAA >> Bambora/maksukaista >>>laskuyritykselle.fi

henkilöyrittäjien toiminimi-yhtiömuotoisilla yrityksillä on myös mahdollista käyttää TILAA >> Paytrailin ja Bamboran valikossa olevia pidennetty eräpäivä ja tilivaihtoehtoja, esim. JOUSTO,Collector jne

Kuluttaja-asiakkaille löytyy myös  runsaasti eri maksutapoja verkkokaupastamme.Kun siirryt verkkokaupan kassalla eteenpäin painamalla TILAA, voit valita Paytrail palveluvalikosta erilaisia Lasku-,tili -, ja pidennetty eräpäivä-maksutapoja esim. Jousto, Collector jne.

18. Miten sovitan Julius-K9 valjaan oikein?

Sovitusohje löytyy Infosivuiltamme täältä:

sekä verkkokaupastamme jokaisen valjaan tuotesivulta: klikkaa kohtaa: "käyttöohje" joka löytyy mittataulukon alapuolelta.

19. Onko tuotteilla takuu ?

Kyllä  - tuotteillamme on takuu. takuuehdot ja ohjeet löydät täältä: