Takuu-tuotevirhe

Takuu-tuotevirhe

Myymälästämme ostetuilla ruokatuotteilla on maku/sopivuustakuu:

Voit palauttaa kuitin kanssa epäsopivan myymälästämme ostetun ruokatuotteen meille - hyvitämme pakkauksessa jäljellä olevan määrän kun ostat tilalle Mera,Julius-K9 tai Dingo sarjan ruokaa.

Jos olet ostanut muun tuotteen myymälästämme tai verkkokaupastamme, voit jättää reklamaation noudattamalla alla olevia ohjeita. Jos olet ostanut tuotteen jälleenmyyjältämme- täyttää jälleenmyyjä lomakkeen. Jos olet ostanut tuotteen muualta- ota yhteyttä paikkaan josta ostit tuotteen.

TAKUUEHDOT

SYÖTÄVÄT TUOTTEET:Takuu koskee mahdollista virhettä tuotteessa ja on voimassa kun on kulunut enintään 1 kk ostopäivästä. Syötävät tuotteet yleisesti käytetään/syödään normaalisti n. 1 kk kuluessa ostamisesta ja jos tuotteessa on virhe- se on kyllä huomattavissa jo heti kun pakkaus avataan/tuote otetaan käyttöön.Ostoajankohta ja tuotteen valmistuserä todennetaan aina kuitilla tai tilausvahvistuksella ja tuotteen pakkauksen eräkoodilla.

Emme voi vastata tuotteeseen jälkikäteen tilaajan tiloista joutuneiden eliöiden aiheuttamista vahingoista, pakkaukseen avaamisen jälkeen joutuneista vierasesineistä tai tuotteen säilytysolosuhteista johtuvista syistä.Tartunta voi tulla myös uudelleenpakatessa pakkausvälineistä sekä muista samoissa tiloissa olevista tuotteista. Siksi emme voi ottaa vastuuta uudelleenpakatuista tai irtomyyntinä myydyistä tuotteista.

Ruuat valmistetaan niin korkeassa lämpötilassa että tuhoeläimet eivät siitä selviäisi. Valmistusprosessin aikana tuotteet myös käyvät niin pienen siivilän läpi että vieras-esineet eivät voi sellaisenaan mahtua prosessin jälkeen tuotteeseen. Useimpien tuhoeläinten elinkaari on vain 9-11 päivää ne eivät siis voi olla peräisin tuotteesta itsestään.   

Valmistajat myös säilyttävät kontrollierän joka valmistuserästä, olemmekin aiemmin tarkistuttaneet valmistajilla näitä eriä, mutta joka kerta kontrollierä valmistajalla on ollut kunnossa,joten olemme säännönmukaisesti tästä käytännöstä luopuneet.

Kaikki ruokamme kiertävät omasta varastostamme yleensä noin kuukauden kuluessa valmistuksesta eteenpäin - emme myöskään myy ruokia irtomyyntinä - olemme näin osaltamme varmistaneet että tällaisia eliöitä ei pääse omissa tiloissamme leviämään. 

Useimmiten ongelma on peräisin jauhoista,mysleistä,hera/proteiinituotteista,kuivatuista pähkinöistä ja hedelmistä sekä ruokahyönteisistä tai irtomyyntituotteissa leviävistä eliöistä.Joissakin rakennuksissa voi olla tuhoeläinkanta olemassa jo rakenteissa, ulkovarastoista puhumattakaan. Mitä korkeampi proteiinipitoisuus tuotteessa on- sitä hanakammin siihen hakeutuu tuhoeläimiä muualta-ja jopa pussin saumojen kautta.

Ruokatuotteissa ei luonnollisesti voi käyttää torjunta-aineita, siksi tuotteiden säilytysolosuhteisiin tulee aina kiinnittää erityistä huomiota.

Jo säilytystynnyriin pestessä jäänyt pieni määrä kosteutta riittää homehduttamaan koko tynnyrillisen. Säilytysohje kuivassa ja viileässä on siksi merkitty pakkauksiin hyvästä syystä.Kylmät ulkovarastot ja kylpyhuoneen lattia lattialämmityksellä tai avonaiset pakkaukset pitkään säilytettynä eivät ole sopivia paikkoja koiranruuan säilytykselle.

MUUT TUOTTEET:Takuu koskee mahdollista virhettä tuotteessa ja on voimassa kun on kulunut enintään 1 vuosi ostopäivästä (ostoajankohta todistetaan aina kuitilla tai tilausvahvistuksella).

Normaalitakuun lisäksi (Warranty=1 vuosi) Julius-K9 tuotteilla on laajennettu "life-time guarantee" mikä tarkoittaa mahdollista virhettä valmistusprosessissa/tuotteen materiaaleissa."Life time " guarantee noudattaa samoja takuuehtoja ja sillä on samat poissulkevat rajaukset kuin normaalitakuulla (warranty).

 

LÄHETÄ ILMOITUS VIRHEESTÄ TÄÄLLÄ:  

Toimita sen jälkeen sähköpostiimme (asiakaspalvelu@petpost.fi):                      

1 kuva ostokuitista tai tilausvahvistuksesta tilausnumero (PAKOLLINEN)                                     

2 kuva tuotteen virhekohdasta                                                                              

3 kuva koko tuotteesta(valjaat myös : kuva sekä päältä ,edestä että sivulta)

4 kuva valjaasta johon lisävaruste kiinnitetty ,jos takuuasia koskee lisävarustetta      

5 kuva tuotepakkauksen valmistuskoodista,syötävät tuotteet                                           

Kirjoita otsikoksi : reklamaatio/pvm/nimesi. Kunnes takuuasia on käsitelty ;säästä myös tuote tai ruuissa pieni määrä tuotetta (ruuat)pakastimessa siltä varalta että tehdas haluaa tutkia sen.Valmistajat yleensä aina säilyttävät syötävien tuotteiden tuote-eristään ns. tarkistuserän johon näytettä/ilmoitusta voidaan verrata. Jos kyseessä on valjaan lisävaruste on kuvista näyttävä myös miten se on liitetty valjaaseen ja että valjas on tunnistettavissa jotta valmistaja voi kuvasta tunnistaa onko valjas johon lisävaruste kiinnitetty-aito.                    

Vastaanotettuamme reklamaation välitämme  kuvat ja selostuksen virheestä valmistajalle päätöstä varten.  Mahdollinen hyvitys on mahdollinen vasta sen jälkeen kun reklamaatio on  valmistajan toimesta tarkistettu.
 

Takuu ei korvaa :                                                               

-allergia- tai sopivuusongelmaa -ruokatuotteilla

-väärin paikalleen asennettua tai väärin käytettyä tuotetta

-rikkoontunutta lisävarustetta jos lisävaruste on yhdistetty muunmerkkiseen tai kopiotuotteeseen,koska vain alkuperäistuotteissa on sellaiset rakenteet mihin lisävarusteet on oikealla tavalla kiinnitettävissä.

-käyttöikänsä lopussa olevaa tuotetta:Kovassa käytössä ja kovissa olosuhteissa ollut tuote saavuttaa käyttöikänsä nopeammin kuin kevyessä käytössä ollut tuote.

-käytössä kulunutta tuotetta jota kuluneesta ulkonäöstään huolimatta  voi edelleen käyttää alkuperäiseen tarkoitukseensa.

-rikkipurtua tuotetta eikä tuotetta joka on rikkoutunut muusta ulkopuolisesta tekijästä johtuen (leikkaaminen,takertuminen,puristuminen jne.)

-ruokaan jälkikäteen kulkeutuneita tuhoeläimiä  tai vierasesineitä

-uudelleenpakattua tuotetta        

-ruokatuotetta jonka pakkaus/eräkoodi ei ole jäljellä

-tuotetta jonka ostoajankohtaa ei voi todentaa (kuitti,tilausvahvistus)                                         

Takuun myöntää tuotteen valmistaja,jonka vuoksi olemme velvollisia noudattamaan aina valmistajan kussakin tapauksessa antamia ohjeita.Mikäli et ole tyytyväinen valmistajan antamaan päätökseen, olet oikeutettu valittamaan valmistajan päätöksestä jälkikäteen vielä suoraan valmistajalle.
Takuuasioiden käsittely vie tapauksesta riippuen keskimäärin 2 -4 viikkoa.
 

Takuuvastuu rajoittuu enintään tuotteen korjaamiseen tai korvaavaan tuotteeseen

 

Klarna Checkout
kauppiaan tiedot