Takuu-tuotevirhe

Takuu-tuotevirhe

Jos olet ostanut tuotteen myymälästämme tai verkkokaupastamme, voit jättää reklamaation noudattamalla alla olevia ohjeita.  Tällä sivulla myös jälleenmyyjämme voi tehdä reklamaation:Jos olet ostanut tuotteen muualta- ota yhteyttä paikkaan josta ostit tuotteen.

TAKUUEHDOT

SYÖTÄVÄT TUOTTEET:Takuu koskee mahdollista virhettä tuotteessa ja on voimassa kun on kulunut enintään 1 kk ostopäivästä. Syötävät tuotteet yleisesti käytetään/syödään normaalisti n. 1 kk kuluessa ostamisesta ja jos tuotteessa on virhe- se on kyllä huomattavissa jo kun pakkaus avataan/tuote otetaan käyttöön.

99% tapauksista ongelman aiheuttaja on eliö,jonka elinkaari on vain muutama viikko- se ei siis ole peräisin tuotteesta itsestään.Mitä korkeampi lihapitoisuus- sitä herkemmin tartunnan saaneista tiloista tällainen eliö hakeutuu ruokapussiin esim. saumojen kautta.

Kaikki ruokamme kiertävät omasta varastostamme yleensä noin kuukauden kuluessa valmistuksesta eteenpäin - emme myöskään myy ruokia irtomyyntinä - olemme näin osaltamme varmistaneet että tällaisia eliöitä ei pääse omissa tiloissamme leviämään.Ongelmia ei ole tämän vuoksi  ilmennyt omasta myymälästämme tai verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla jos ne on käytetty kohtuullisessa ajassa eivätkä ole saaneet tartuntaa kotoa olevista eliöistä.Useimmiten ongelma on peräisin jauhoista,mysleistä,hera/proteiinituotteista sekä ruokahyönteisistä tai irtomyyntituotteissa leviävistä eliöistä.Mitä korkeampi proteiinipitoisuus tuotteessa on- sitä hanakammin siihen hakeutuu tuhoeläimiä muualta-jopa pussin saumojen kautta.

Mikäli tällaisesaa tuotteessa on kuitenkin vielä päiväystä jäljellä- voit ottaa meihin yhteyttä- vaikka tällainen eliö-virhe tuotteessa ei johdu tuotteesta itsestään- voimme mielellämme selvittää miten tuotteen säilytysketjua voisi parantaa ja miten asialta voisi jatkossa välttyä

MUUT TUOTTEET:Takuu koskee mahdollista virhettä tuotteessa ja on voimassa kun on kulunut enintään 1 vuosi ostopäivästä (ostoajankohta todistetaan aina kuitilla tai tilausvahvistuksella).

Normaalitakuun lisäksi (Warranty=1 vuosi) Julius-K9 tuotteilla on laajennettu "life-time guarantee" mikä tarkoittaa mahdollista virhettä valmistusprosessissa/tuotteen materiaaleissa."Life time " guarantee noudattaa samoja takuuehtoja ja sillä on samat poissulkevat rajaukset kuin normaalitakuulla (warranty).

 

LÄHETÄ ILMOITUS VIRHEESTÄ TÄÄLLÄ:  

Toimita sen jälkeen sähköpostiimme (asiakaspalvelu@petpost.fi):                      

1 kuva ostokuitista tai tilausvahvistuksesta (PAKOLLINEN)                                     

2 kuva tuotteen virhekohdasta                                                                              

3 kuva koko tuotteesta(valjaat myös : kuva sekä päältä ,edestä että sivulta)

4 kuva valjaasta johon lisävaruste kiinnitetty ,jos takuuasia koskee lisävarustetta      

5 kuva tuotepakkauksen valmistuskoodista,syötävät tuotteet                                           

Kirjoita otsikoksi : reklamaatio/pvm/nimesi. Kunnes takuuasia on käsitelty ;säästä myös tuote tai ruuissa pieni määrä tuotetta (ruuat)pakastimessa siltä varalta että tehdas haluaa tutkia sen.Valmistajat yleensä aina säilyttävät tuote-eristään ns. tarkistuserän johon näytettä voidaan verrata. Jos kyseessä on valjaan lisävaruste on kuvista näyttävä myös miten se on liitetty valjaaseen ja että valjas on tunnistettavissa jotta valmistaja voi kuvasta tunnistaa onko valjas johon lisävaruste kiinnitetty-aito.                    

Vastaanotettuamme reklamaation välitämme  kuvat ja selostuksen virheestä valmistajalle päätöstä varten.  Mahdollinen hyvitys on mahdollinen vasta sen jälkeen kun reklamaatio on  valmistajan toimesta tarkistettu.
 

Takuu ei korvaa :                                                               

-allergia- tai sopivuusongelmaa -ruuat.(Jos olet ostanut tuotteessi myymälästämme- ota yhteyttä Mikkoon puh: 0400-403710-hän voi auttaa kaikissa ruokien sopivuusongelmissa/ sopivan ruuan etsimisessä.

-väärin paikalleen asennettua tai väärin käytettyä tuotetta

-rikkoontunutta lisävarustetta jos lisävaruste on yhdistetty muunmerkkiseen tai kopiotuotteeseen,koska vain alkuperäistuotteissa on sellaiset rakenteet mihin lisävarusteet on oikealla tavalla kiinnitettävissä.

-käyttöikänsä lopussa olevaa tuotetta:Kovassa käytössä ja kovissa olosuhteissa ollut tuote saavuttaa käyttöikänsä nopeammin kuin kevyessä käytössä ollut tuote.

-käytössä kulunutta tuotetta jota kuluneesta ulkonäöstään huolimatta  voi edelleen käyttää alkuperäiseen tarkoitukseensa.

-rikkipurtua tuotetta eikä tuotetta joka on rikkoutunut muusta ulkopuolisesta tekijästä johtuen (leikkaaminen,takertuminen,puristuminen jne.)

-ruokaan jälkikäteen kulkeutuneita tuhoeläimiä*                                                        

Takuun myöntää tuotteen valmistaja,jonka vuoksi olemme velvollisia noudattamaan aina valmistajan kussakin tapauksessa antamia ohjeita.Mikäli et ole tyytyväinen valmistajan antamaan päätökseen, olet oikeutettu valittamaan valmistajan päätöksestä jälkikäteen vielä suoraan valmistajalle.
Takuuasioiden käsittely vie tapauksesta riippuen keskimäärin 2 -4 viikkoa.
 

Takuuvastuu rajoittuu enintään tuotteen korjaamiseen tai korvaavaan tuotteeseen

 

Klarna Checkout
kauppiaan tiedot