Näin tilaat:kuluttaja-asiakas

Näin tilaat:kuluttaja-asiakas

POSTIN LAKON AIKANA TOIMITAMME KAIKKI LÄHETYKSET MATKAHUOLLOLLA

Pienin toimitettava tilaus on 20 euroa.Tuotteet tilataan verkkokaupastamme osoitteesta https://www.petpost.fi  ostoskorin kautta.Tuotteet löytyvät pääsivun valikosta VERKKOKAUPPA.

Ensimmäisellä tilauskerralla sinun kannattaa rekisteröityä - näin tallentuu samalla kaikki tilausten toimittamiseen tarvittavat välttämättömät tiedot.

Tukkuasiakkaiden /jälleenmyyjien ensirekisteröityminen tapahtuu lomakkeella täällä:

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.Tilaamalla sitoudut jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin ja vakuutat että olet tutustunut toimitusehtoihin sekä tilaamasi tuotteen tuotekuvaukseen ja mahdolliseen asennus-ohjevideoon.

Tuotteita voi etsiä verkkokaupasta  tuoteryhmittäin,tuotemerkeittäin sekä sana-hakutoiminnolla(suurennuslasin kuva)

Saman tuotteen eri vaihtoehdot löytyvät tuotteen hinnan alapuolelta valitsemalla nuolivalikosta.

Tarkentavaa tietoa kulloinkin valitusta tuotteesta löytyy kohdasta. "kuvaus", "video" sekä "esite".Määriin perustuvat alennukset näkyvät kohdassa "alennukset".

Jos vaihtovalintoja on nuolivalikossa useita- sivu muuttuu tummaksi suorittaessaan ensimmäisen vaihtoehdon etsintää, kun väri on vaihtunut takaisin voit siirtyä valitsemaan toista  hakuvaihtoehtoa . Mikäli toiminto vaikuttaa hitaalta, kannattaa kokeilla käyttää toista internet selainta tai muutta tietokoneen välimuisti-asetuksia, Myös internet-selaimesi asetuksissa on ponnahdusikkunoiden esto oltava pois päältä. Myös vanha selaushistoria (selaimesi ei automaattisesti hae sivujen uusinta versiota) saattaa aiheuttaa ongelmia

Ohje: ponnahdusikkoiden esto               Ohje: selaushistoria

Tilattavat tuotteet valitaan ostettavaksi lisäämällä ne ostoskoriin. Ostoskori löytyy sivun yläreunasta.Kun siirryt ostoskoriin, pääset etenemään kassalle ja valitsemaan toimitus -ja maksutavan. Voit myös tallentaa ostoskorin myohempää käyttöä varten.

Ostoskoriin kerääminen ei varaa tuotetta- tuote varautuu tilaukselle ja poistuu varastosaldoistamme vasta kun se kerätään toimituslistalle varastossamme.

Jos haluat varata tuotteen ennen tilaamista- voit ottaa yhteyttä myymäläämme puh 050-5646801. Säilytämme puhelinvarauksia seuraavan päivän aamuun klo 10 asti.

Voit tehdä tilauksen verkkokaupan sijaan myös sivumme yläreunassa olevalla lomakkeella jolloin käsittelemme sen manuaalisesti. Manuaalisesti tehdyt tilaukset veloitamme maksulinkillä ennen toimitusta.Bambora maksulinkissä voit suojatussa pankkiyhteydessä valita useista eri maskutavoista -myös lasku ja tili.

Tilaajan antamien tietojen oikeellisuus:

Tilaaja täyttää itse omat tietonsa tietokenttiin tilauslomakkeelle. Tilaaja vastaa itse antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja hyväksyy että nämä tiedot näkyvät tilausta koskevilla asiakirjoilla ja toimitusdokumenteilla. Tilaajan tulee ilmoittaa vain sellaisia tietoja joita lomakkeella on pyydetty.Mikäli tilaaja täyttää tietokenttiin virheellisiä tai tarpeettomia tietoja , on tilaaja itse vastuussa tällaisten tietojen antamisesta ja niiden näkyvyydestä tilausasiakirjoilla ja toimitusdokumenteilla.Jos lähetyksen toimittaminen ei onnistu tilaajan antamien puutteellisten/ylimääräisten/virheellisten tietojen vuoksi- vastaa tällöin ylimääräisistä toimituksesta palautumis- ja uudelleenlähetyskuluista tilaaja itse.Tarkista aina heti saamasi tilaus/maksuvahvistus , ja mikäli siinä ilmenee virheitä, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

 Tilaus- ja maksuvahvistus Lähetämme onnistuneesta tilaustapahtumasta sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilaajan nimi ,(yrityksen nimi), laskutusosoite,toimitusosoite
  • Tilaajan sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero
  • Tilauksen tuotelistaus
  • Laskun loppusumma
  • Veroerittely

Toimitustavat

Voit valita toimituksen painosta riippuen haluamasi toimitustavan. Ohjelma laskee automaattiseti painon mukaan toimituskulut tilaukselle. Voit myös kokeilla eri toimitustapojen hinnoittelua palaamalla kassalta takaisin ja valitsemalla eri toimitustapoja.

Maksutavat yksityishenkilöille:

Klarna sekä Bambora maksuvalikoista löydät useita eri maksutapoja tilauksellesi; Lasku,yrityslasku, tili,mobile pay, pivo,luottokortti sekä tilisiirto(verkkopankki.

PayPal on kansainvälinen luottokorttiisi liitetty maksutapa jota voit myös käyttää verkkokaupassamme.

Jos saat maksuhuomautuksen, olethan suoraan yhteydessä laskuttavaan yritykseen.

Maksupalveluntarjoajat

Klarna:

https://www.klarna.com/fi/ehdot/

https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

Klarna laskut laskutetaan kulloinkin toimituksessa olevien totteiden osalta ,osatoimitukset siis omissa erissään tilaajaan sähköpostiin. Tekstitarrat omalla tekstillä laskutetaan kuitenkin jo siinä vaiheessa kun ne menevät tuotantoon.

Bambora:

Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.Lue lisää Bamborasta: https://www.bambora.com/fi/fi/Maksuratkaisut/

Toimitustavat ja -aika

Verkkokaupassa esillä olevat tuotteet löytyvät heti varastostamme.

Verkkokaupassa esillä olevien tuotteiden  lisäksi myymälästämme löytyy runsas valikoma muitakin tuotteita. Voit tiedustella muita tuotteita lomakkeellamme:


Tuotteiden saldot muuttuvat sitä mukaa kun tuotteita toimitetaan, jos samanaikaisten tilausten päällekkäismyynnin vuoksi emme pysty toimittamaan jotakin tuotetta heti, olemme sinuun yhteydessä.
Jos haluat varata tuotteen ennen tilaamista, soita myymäläämme puh 0505646801,säilytämme puhelinvarauksia seuraavaan aamuun klo 10 asti.


Käsittelemme tilauksia arkipäivisin myymälämme aukioloaikoina. Varastostamme lähtee Postin kuljetukseen paketteja joka arkipäivä.Pyrimme toimittamaan varastostamme heti löytyvät tuotteet kuljetettavaksi 1-2 arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta.


POIKKEUS: tekstitarrat omalla tekstillä valmistetaan tilajaan tekstillä, siksi ne veloitetaan tilatessa ja toimitetaan  ilman eri ilmoitusta myöhemmin ,heti kun ovat saapuneet tuotannosta (noin 6-8 vkoa)


Voit seurata tilauksesi tilaa kirjautumalla sivullemme https://www.petpost.fi

valitse "omat tilaukset "'

Tilaustasi koskevat huomautukset näkyvät tuoterivien jälkeen. HUOM: Kommentit eivät näy automaattiviesteillä, koska ne päivittyvät sitä mukaa kun tilauksesi etenee, siksi ajantasaiset tiedot  näkyvät vain sisäänkirjautumalla palveluun.

Kun pakettisi on lähetetty - voit seurata lähetystä tilausseurantakoodin avulla Postin verkkosivulla.  Postin toimitusaika  riippuu toimituksen lähtöpäivästä ja toimitustavasta.Kuljetuksia lähtee varastoltamme eteenpäin arkipäivisin (ma-pe) 

Palauttaminen

Seuraavilla ei ole palautusoikeutta:

-Erikoistilauksena tilausten perusteella valmistettavat tekstitarrat omalla tekstillä tai omalla logolla

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.Palautusaika lasketaan päivästä jona lähetys on luovutettu tilaajalle kuljetuksesta. palautus lähetetetään hyvin pakattuna/liitä mukaan kopio tilausvahvistuksestasi 

Postin asiakaspalautuksena- lue ohjeet täällä

Asiakaspalautustunnuksemme: 612545

Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä, likaantumattomia ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksen saavuttua hyvitämme palautetun tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle tilauksella käytetyn maksunvälityspalvelun kautta 14 päivän kuluesssa. Palautuslähetys on sinulle maksuton, mutta emme palauta tilauksesi alkuperäisiä toimituskuluja.

HUOM: Palautuksen lähettäminen on sinulle maksuton kun noudatat ylläolevia ohjeitamme .Säästä aina Postin kuitti palautuksesta kunnes palautuksesi on loppuun käsitelty,sen avulla pystyt todistamaan että olet palauttanut paketin ja pystymme jäljittämään palautuslähetyksesi ,jos se viipyy matkalla.Emme hyvitä kuluja muulla tavoin palautetuista lähetyksistä emmekä lunasta postiennakkopaketteja.

Tuotteen vaihtaminen

Seuraavilla ei ole vaihto-oikeutta:

-Erikoistilauksena tilausten perusteella valmistettavat tekstitarrat omalla tekstillä tai omalla logolla

Tee palautuslähetys 14 pv kuluessa paketin noutamisesta;

Postin asiakaspalautuksena- lue ohjeet täällä

Asiakaspalautustunnuksemme:612545

HUOM: Palautuksen lähettäminen on sinulle maksuton kun noudatat ylläolevia ohjeitamme .Säästä aina Postin kuitti palautuksesta kunnes palautuksesi on loppuun käsitelty,sen avulla pystyt todistamaan että olet palauttanut paketin ja pystymme jäljittämään palautuslähetyksesi ,jos se viipyy matkalla.Emme hyvitä kuluja muulla tavoin palautetuista lähetyksistä emmekä lunasta postiennakkopaketteja.

Kun  haluat vaihtaa  tilalle  toisen tuotteen, voit ilmoittaa siitä meille jo ennen palautuksen lähettämistä tilausvahvistuksesi liitteenä olevan palautusilmoitus-linkin -kautta- näin voimme kerätä uuden tuotteen  jo valmiiksi ja lähetämme sen sinulle kun palautuksesi on saapunut meille.Jos tilalle tuleva tuote on kalliimpi, lähetämme maksulinkin sähköpostiisi maksua varten.Jos  tilalle tuleva tuote on edullisempi-hyvitämme tuotteiden hinta-erotuksen alkuperäiselle maksutavallesi.

Voit myös vain kirjoittaa tilausvahvistuksellesi paketin sisään., mihin haluat tuotteen vaihtaa,niin käsittelemme vaihdon paketin palauduttua meille.

Tilauksen peruuttaminen

Seuraavilla ei ole peruutusoikeutta:

-Erikoistilauksena tilausten perusteella valmistettavat tekstitarrat omalla tekstillä tai omalla logolla

Tilauksen peruuttaminen on maksutonta,jos tuotetta ei ole vielä ehditty lähettää.Jos tuote on ehditty lähettää ennen tilauksen peruuttamista, käsitellään se palautuksena.Ilmoita peruutuksesta tilausvahvistuksesi ohessa löytyvällä peruutus-lomakkeella

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli lähetys on kadonnut kuljetuksen aikana tai  vioittunut- ota yhteyttä Postiin.

Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi yhteydenottolomakkeellamme

Tuotteita koskevat niille määritellyt takuuehdot. Takuuehdot löytyvät toimitusehdoistamme

Vastaamme virheellisistä toimituksista korjaamalla virheen ja toimittamalla oikean tuotteen tilalle.

Emme hyvitä tai korvaa tilauksen viipymisestä tai virheellisestä toimituksesta tai siitä että asiakas otaksui tilauksen tulevan nopeammin- asiakkaalle koituvaa minkäänlaista muuta haittaa. 

Paketin noutamatta jättäminen

Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana, käsitellään se kuten palautus (katso yllä).Tekstitarroilla jotka on painatettu asiakkaan omalla tekstillä ei ole palautusoikeutta- niiden lähetyksen noutamatta jättäminen ei vapauta tilaajaa maksuvelvollisuudesta.

Mikäli tilaaja ei ole saanut kuljetusyhtiöltä saapumisilmoitusta, tulee reklamaatio tehdä suoraan Postille.

Tuotteiden lisääminen tilaukselle

Koska tilaaja vahvistaa tilauksen ohjelmassa, vahvistuu samalla myös maksulle/laskulle hyväksytyt tuotteet. Tämän vuoksi emme valitettavasti voi lisätä tilaukselle tuotteita jälkikäteen. Jos haluat tilata lisää tuotteita, tee niistä uusi tilaus verkkokaupassamme tai tilauslomakkeella, jonka löydät sivumme yläreunasta.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Sinun on ennen tilaustasi tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin sekä tilaamasi tuotteen kuvaukseen.

Rekisteriseloste

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Petpost Oy:n  rekisteriselostetta '

MYYMÄLÄ

Olemme paikalla myymälässämme joka ma-pe klo 10-18 ja lauantai klo 10-16   puh 0505646801

Lähetä viesti asiakaspalveluumme täällä:

Vastaamme viesteihin pääosin seuraavan aukiolopäivän aikana.

TAKUU

Takuuasioissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme.

JULIUS-K9 tuotteilla on yleinen 1 vuoden takuu,sekä 2 vuoden laajennettu takuu joka korvaa valmistus/materiaalivirheestä johtuvat rikkoutumiset. Ostoajankohta ja ostopaikka on oltava todennettavissa. Takuu ei korvaa tuotteita joita on pureskeltu rikki.

Ruokatuotteillamme on takuu 1 kk tuotteen käyttöönotosta, edellyttäen että päiväys on voimassa. Ostoajankohta ja ostopaikka on oltava todennettavissa.Takuu ei korvaa tuotteeseen avaamisen jälkeen ulkoisen tekijän aiheuttamista virheistä,kuten kosteudesta aiheutunut homehtuminen, liian lämpimässä säilytyksestä johtuva härskiintyminen ja  tuotteeseen säilytyksen aikana kulkeutuneet tuhoeläimet.  Ruokatuotteet valmistetaan niin korkeassa lämpötilassa että tuhoeläimet eivät siitä selviäisi, sen vuoksi tuhoeläimet ovat aina peräisin jostakin muualta pakkaamisen jälkeen, onhan niiden elinkaari vain muutamia päiviä.Mikäli tuotteita jälleenmyydään irtomyyntinä tai uudelleenpakattuna, vastaa tuotteen laadusta yksinomaan irtomyyjä/uudelleenpakkaaja.

Toimitusehdot:

 


Klarna Checkout
kauppiaan tiedot