Toimitusehdot / tilausohjeet

 

Toimitusehdot

(Toimitusehdot/tilausohjeet rekisteröidyille jälleenmyyjille,löytyvät jälleenmyyjäpalvelustamme, siirry palveluun tästä:)

Voimassa 1.1.2017 alkaen.

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Petpost Oy Y-0946967-3. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yhteisöille sekä yrityksille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

 

Tilaaminen

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta https://www.petpost.fi  ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.

Sitoudut jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Tuotteet löytyvät sivultamme kohdasta "verkkokauppa" jossa ne on lajiteltu tuoteryhmittäin.

Tuotteiden väri- ja kokovaihtoehdot löytyvät rullaamalla tuotesivulla harmaata nuolivalikkoa tuotteen hinnan alapuolella.

Kun sivu muuttuu tummaksi, suorittaa se vaihtoehtojen etsintää ja kun väri on vaihtunut takaisin voit siirtyä valitsemaan lukumäärän + ja - merkeillä.

Tilattavat tuotteet valitaan ostettavaksi lisäämällä ne ostoskoriin. Ostoskori löytyy sivun yläreunasta.Kun siirryt ostoskoriin, pääset etenemään kassalle ja valitsemaan toimitus ja maksutavan.

Jälleenmyyjien tulee ennen tilaamista kirjautua sivustolle tunnuksillaan, jotta kaikki toiminnot tulevat esiin.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilauksen tuotelistauksen
  • Laskun loppusumman
  • Veroerittelyn

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön, mikäli olet rekisteröitynyt verkkokaupan asiakkaaksi ennen tilausta tai tilauksen aikana.

Saat Paytrail Oyj:ltä maksuvahvistuksen, jossa on kerrottu maksun summa, maksutunnus sekä päivämäärä. Ole yhteydessä Paytrailiin (020 718 1830 / asiakaspalvelu@paytrail.com) mikäli sinulla herää kysyttävää maksutapahtumaan liittyvissä asioissa.

 

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Ålandsbanken, Handelsbanken, S-Pankki, Aktia, Säästöpankki, POP Pankki, Oma Säästöpankki, Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Collector lasku- ja osamaksutavat, Jousto lasku- ja osamaksutavat, Paytrail-tili. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta.Osa maksutavoista on käytettävissä vain tietyllä toimitustavoilla ja päinvastoin.

——————

Maksupalveluntarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj   (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

www.paytrail.com
 

——————

 

Toimitustavat ja -aika

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pyrimme toimittamaan tuotteet seuraavana arkipäivänä tilauksen tekemisen jälkeen, mikäli tuotetta on varastossa. Tilaus toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla valitsemaasi toimituspisteeseen. Kulut toimituksesta riippuvat tilauksen kokonaiskoosta ja kollien määrästä. Toimituksen kulut ja vaihtoehdot esitetään ostoskori- ja kassasivulla. Jotkut toimitustavat ovat käytössä vain tietyillä maksutavoilla ja päinvastoin.Toimitustavaksi voit valita

Matkahuolto; nouto noutopisteestä, nouto bussiasemalta, kotiinkuljetus.

Tilauksen suuri koko ja kollien suuri määrä saattavat rajoittaa toimitustapoja. Tilaukselle saatavat toimitustavat esitetään ostoskorissa sekä kassalla.

Voit seurata lähetystä tilausseurantakoodin avulla, joka toimitetaan tilauksen lähetysvahvistuksessa. Tämä edellyttää, että toimitustapana on Matkahuolto

Kuljetusyrityksen toimitusaika tilauksesta riippuu toimituspäivästä ja toimitustavasta. Matkahuollon toimitustavoilla tehdyt tilaukset toimitetaan keskimäärin 1-3 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.

Vaihto- ja palautusehdot

[Erikoistilauksena tilausten perusteella valmistettavilla tekstitarroilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta, ellei kyseessä ole virhe tuotteessa]

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tilauksen palauttamisesta on tehtävä ilmoitus peruutuslomakkeella tai ilmoittamalla siitä selkeällä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • tilausnumero
  • tilauksen päivämäärä / vastaanottopäivä
  • nimesi
  • osoitteesi
  • puhelinnumerosi

Pyydä maksuttoman asiakaspalautus-lähetyksen tunnus asiakaspalvelustamme ennen tuotteiden palauttamista. Kun noudatat antamiamme palautusohjeita, on vaihdon/palautuksen lähettäminen sinulle maksutonta

Mikäli lähetys palautuu noutamattomana eikä tilausta ole peruutettu ennen tilauksen toimituksen aloittamista asiakkaalle, ei toimituskuluja hyvitetä.

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksen vastaanottamisesta. Kun palautus on käsitelty ja hyväksytty,teemme hyvityksen Paytrail maksupalvelun kautta, joka ohjaa palautuksen/hyvityksen  alkuperäiselle maksutavallesi.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee sinun ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@petpost.fi

tai yhteydenottolomakkeellamme

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä mahdollisimman pian. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio logistiikkakumppanille.

Tuotteita koskevat niille määritellyt takuuehdot. Takuuehdot tuotteittain ovat nähtävillä Info sivullamme.

Tuotteiden saatavuus

Jos jokin tilauksen tavaroista toimitetaan tehdastilauksena/jälkitoimituksena, ilmoitamme siitä 1.paketin mukana lähetteellä sekä tieto löytyy tuotetiedoista ja tilauksen ollessa käsiteltävänä lisätiedoista kirjautumalla palveluun.

Jälkitoimitusten arvioitua toimitusaikaa myös päivitetään tilaushallintaan ja jos tilauksesi toimituksen tila muuttuu, saat siitä sähköpostiisi viestin. Jos haluat maksaa tuotteen vasta kun se on toimitettu, valitse maksutavaksi jo tilatessa tili tai lasku - näillä maksutavoilla tuotteet veloitetaan/laskutetaan vasta kun kukin tuote toimitetaan.

Voit ottaa meihin yhteyttä mikäli haluat muuttaa lopputoimituksen sisältöä tai peruuttaa sen. Voit myös tarkistaa tuotteen saatavuuden/toimitusajan ennen tilaamista kätevästi yhteydenottolomakkeellamme tai soittamalla myymäläämme.

Paketin noutamatta jättäminen

Tilaaja vastaa siitä että noutaa tilaamansa paketin matkahuollon toimitusehtojen mukaisesti.Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana, hyvitämme tuotteen hinnan sen jälkeen,kun tilaaja on tehnyt peruutusilmoituksen ja olemme tarkistaneet että palautunut tuote on alkuperäisessä kunnossa.Noutamatta jätetystä paketista johtuvasta palautuksesta emme hyvitä lähetyskuluja. Mikäli tilaaja haluaa että tilaus lähetetään uudelleen, veloitetaan toimituskulut uudelleen.

Tuotteiden lisääminen tilaukselle

Koska tilaaja vahvistaa tilauksen ohjelmassa, vahvistuu samalla myös maksulle hyväksytyt tuotteet. Tämän vuoksi emme valitettavasti voi lisätä tilaukselle tuotteita jälkikäteen. Jos haluat tilata lisää tuotteita, tee niistä uusi tilaus.

Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.

Onko etsimääni tuotetta varastossa?

Jos haluat varmistaa ,löytyykö jokin tuote varastostamme tässä ja nyt ja ehkä tehdä varauksen,soita suoraan myymäläämme  - meillä on nimittäin ajan saatossa kaikista parhaaksi todettu varastonhallintajärjestelmä- kipitämme hyllyn ääreen  katsomaan mitä sieltä löytyy ja saamasi tieto on aivan varmasti reaaliaikainen =) Säilytämme varauksia saman päivän klo 20 asti.

Eteneminen sivustolla:

Jos et pääse etenemään sivustolla- tarkista että internet selaimesi (Safari, internet Explorer,Firefox jne) asetuksissa "Ponnahdusikkunoiden esto" on pois päältä 

 Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Sinun on ennen tilaustasi tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Rekisteriseloste

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Petpost Oy:n  rekisteriselostetta

Toimitusehdot/tilausohjeet rekisteröidyille jälleenmyyjille, siirry tästä: