Toimitusehdot

Toimitusehdot

(Toimitusehdot/tukkutilausohjeet rekisteröidyille jälleenmyyjille löytyvät tämä sivun lopusta)

Voimassa 1.4.2018 alkaen. Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin löydät täältä

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Petpost Oy Y-0946967-3. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yhteisöille sekä yrityksille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupastamme osoitteesta https://www.petpost.fi  ostoskorin kautta.Löytyy myös pääsivun valikosta VERKKOKAUPPA.

Ensimmäisellä tilauskerralla sinun tulee rekisteröityä palveluumme - näin pääset seuraamaan tunnuksillasi tilauksiesi tapahtumia koska tahansa.

Tukkuasiakkaiden /jälleenmyyjien ensirekisteröityminen tapahtuu lomakkeella täällä:

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. 

Tilaamalla sitoudut jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin ja vakuutat että olet tutustunut:

-toimitusehtoihin sekä tilaamasi tuotteen tuotekuvaukseen

Tuotteet löytyvät sivultamme  kohdasta "verkkokauppa" jossa ne on lajiteltu sekä tuoteryhmittäin että tuotemerkeittäin.

Saman tuotteen eri vaihtoehdot löytyvät tuotteen hinnan alapuolelta valitsemalla nuolivalikosta. Tarkentavaa tietoa kulloinkin valitusta tuotteesta löytyy kohdasta. "kuvaus", "video" sekä "esite"

Jos vaihtovalintoja on nuolivalikossa useita- sivu muuttuu tummaksi suorittaessaan ensimmäisen vaihtoehdon etsintää, kun väri on vaihtunut takaisin voit siirtyä valitsemaan toista  hakuvaihtoehtoa . Mikäli toiminto vaikuttaa hitaalta, kannattaa kokeilla käyttää toista internet selainta. (esim Firefox toimii sivustollamme erittäin hyvin)

Jos vaihtoehtojen valitseminen ei onnistu - varmista että internet-selaimesi asetuksissa on ponnahdusikkunoiden esto pois päältä (Ohje):

Voit myös etsiö tuotteita hakusanoilla sivun yläreunan hakupalvelulla (suurennuslasin kuva)

Tilattavat tuotteet valitaan ostettavaksi lisäämällä ne ostoskoriin. Ostoskori löytyy sivun yläreunasta.Kun siirryt ostoskoriin, pääset etenemään kassalle ja valitsemaan toimitus ja maksutavan.

Voit myös tallentaa ostoskorin myohempää käyttöä varten.

Tilaajan antamien tietojen oikeellisuus:

Tilaaja täyttää itse omat tietonsa tietokenttiin tilauslomakkeelle. Tilaaja vastaa itse antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja hyväksyy että nämä tiedot näkyvät tilausta koskevilla asiakirjoilla ja toimitusdokumenteilla. Asiakkaan tulee ilmoittaa vain sellaisia tietoja joita lomakkeella on pyydetty ja jotka ovat välttämättömiä tilauksen toimittamista varten.Mikäli tilaaja täyttää tietokenttiin virheellisiä tai tarpeettomia tietoja , on tilaaja itse vastuussa tällaisten tietojen antamisesta ja niiden näkyvyydestä tilausasiakirjoilla ja toimitusdokumenteilla.Jos lähetyksen toimittaminen ei onnistu tilaajan antamien puutteellisten/ylimääräisten/virheellisten tietojen vuoksi- vastaa tällöin ylimääräisistä toimituksesta palautumis- ja uudelleenlähetyskuluista tilaaja itse.Tarkista aina heti saamasi tilaus/maksuvahvistus , ja mikäli siinä ilmenee virheitä, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilaajan nimi ,(yrityksen nimi), laskutusosoite,toimitusosoite
  • Tilaajan sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero
  • Tilauksen tuotelistaus
  • Laskun loppusumma
  • Veroerittely

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön ja toimituksesi tilan samoilla tunnuksilla joilla olet rekisteröitynyt verkkokaupan asiakkaaksi ennen tilausta tai tilauksen aikana.Toimitusta koskevat huomautukset näkyvät tuoterivien alapuolella.

Toimitustavat

Maksutavoilla Klarna ja PayPal (yksityishenkilöt) voit valita Matkahuollon tai Postin toimituksen. Kaikilla muilla maksutavoilla ja kasvattaja-sekä yrityspaketit toimitetaan Matkahuollon toimituksena.

Maksutavat

Verkkopankki, luottokortit, Mobile Pay, PayPal.Lisäksi useita lasku- ja tilivaihtoehtoja löydät kuluttaja-asiakkaille Klarnan sekä Bambora maksuvalikosta.Joillakin lasku/tili -maksutavoilla on valittava toimitustavaksi kotiinkuljetus tai toimitus bussiasemalle.Laskuyritykselle/enterpay yrityksille löytyy alimpana Bambora valikosta Klarna lasku yritykselle löytyy Klarnan valikosta ( vain toimitustavalle: perillekuljetus myymälään)Maksuturva Yrityslasku ja Svea Web pay yrityksille (vain toimitustavalle :perillekuljetus myymälään)

Maksupalveluntarjoajat

Klarna:

https://www.klarna.com/fi/ehdot/

https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

Klarna laskut laskutetaan kulloinkin toimituksessa olevien totteiden osalta ,osatoimitukset siis omissa erissään tilaajaan sähköpostiin. Tekstitarrat omalla tekstillä laskutetaan kuitenkin jo siinä vaiheessa kun ne menevät tuotantoon.

Bambora:

Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Bamborasta: https://www.bambora.com/fi/fi/Maksuratkaisut/

Bamboran välittämät  laskut laskutetaan kulloinkin toimituksessa olevien totteiden osalta ,osatoimitukset siis omissa erissään tilaajan tilatessa valitsemalla laskunlähetystavalla. Tekstitarrat omalla tekstillä laskutetaan kuitenkin jo siinä vaiheessa kun ne menevät tuotantoon.

Toimitustavat ja -aika

Käsittelemme tilauksin arkipäivisin myymälämme aukioloaikoina. Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pyrimme toimittamaan tilaukset kuljetettavaksi 2-5 arkipäivän kuluessa  tilauksen saapumisesta, mikäli tuotetta on varastossa. Jos tuotetta ei ole varastossa, lähetetään tilaus tehdastoimituksena. Koska toimimme useimpien merkkiemme maaedustajana- on  valikoimassamme esillä koko tehtaan tuotevalikoima, jonka vuoksi joitakin tuotteita joudumme ajoittain odottamaan lisää tuotannosta.Tehdastoimituksista ei koidu lisäkuluja tilaajalle.Varastoomme saapuu täydennyksiä kaikilta tehtailta viikottain,Tehdastoimituksesi saattaa joskus tulla myös arvioimaamme aiemmin.Voit myös tiedustella tietyn tuotteen varastotilannetta ja halutessasi varata tuotteen soittamalla myymäläämme puh 0505646801.Säilytämme puhelinvarauksia saman päivän iltaan klo 20 asti.Jos myymälässämme on ruuhkaa voit jättää soittopyynnön tekstiviestillä tai whatsappilla niin soitamme takaisin heti vapauduttuamme.

Tehdastoimitusten keskimääräiset odotusajat:Julius-K9 3-4 viikkoa, tekstitarrat omalla tekstillä 6-8 vkoa.Puppia: 3-4 vkoa, Tre Ponti 3-4 koa.Meradog 3-4 vkoa. Natural menu 4-5 vkoa  toimitusaikoja.Mikäli toimitamme tilauksen useina eri lähetyksinä - ei siitä koidu asiakkaalle lisäkuluja.

Tilaus toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla .Kulut toimituksesta riippuvat tilauksen kokonaiskoosta ja kollien määrästä.Voit palata kassalta takaisin ostoskoriin ja kokeilla eri toimitustapoja. Ohjelma laskee kulut automaattisesti ja ilmoittaa myös rahtivapaan toimituksen määrän. Tilauksen koko ja kollien (pakettien) määrä saattavat rajoittaa toimitustapoja. 

Voit seurata lähetystä tilausseurantakoodin avulla, joka toimitetaan tilauksen lähetysvahvistuksessa. 

Kuljetusyrityksen toimitusaika tilauksesta riippuu toimituspäivästä ja toimitustavasta. 

Palautusehdot

[Erikoistilauksena tilausten perusteella valmistettavilla tekstitarroilla omalla tekstillä tai omalla logolla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta]

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.Palautusaika lasketaan päivästä jona lähetys on luovutettu tilaajalle kuljetuksesta.Tukku/jälleenmyyjätilauksilla ei ole vaihto/palautusoikeutta.

Vaihto/palautus lähetetetään hyvin pakattuna :

'Matkahuollon  asiakaspalautuksena (sop. tunnnus 9509416)

tai

Postin asiakaspalautuksena- lue ohjeet täällä

:-  .Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä, likaantumattomia ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksen saavuttua hyvitämme tilauksen /tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle tilauksella käytetyn maksunvälityspalvelun kautta 14 päivän kuluesssa. (Emme tarvitse tilitietoja tms.)

Mikäli tilaat palautuksen yhteydessä (7 pv kuluessa) toisen tuotteen (tuotevaihto) - ei palautuksesta peritä kuluja.

Mikäli et ole tilannut 7 pv sisällä toista tuotetta tilalle  (palautus) maksuhyvityksestä vähennetään  4,90 eur palautusmaksu.

Mikäli tuote ei ole alkuperäiskunnossa ja käyttämätön, emme hyvitä tuotetta. Puhdistathan myös siis mahdollisesti sovittaessa kiinnittyneet koirankarvat tuotteesta ennen palauttamista.

Palautuksen lähettäminen allaolevalla asiakaspalautustunnuksella on asiakkaalle maksuton. Emme hyvitä muulla tavoin toimitetuista palautuksista kuluja takaisin.

Säästä aina Matkahuollon tai Postin kuitti palautuksesta kunnes palautuksesi on loppuun käsitelty,

ASIAKASPALAUTUSTUNNUKSET:           Matkahuolto: 9509416               Posti: siirry palveluun täällä:

Jos haluat uuden tuotteen tilalle- tee siitä uusi tilaus verkkokaupassamme.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Mikäli lähetys palautuu noutopisteestä noutamattomana, käsitellään se kuten palautus.Palautusmaksu 4,90 euroa vähennetään hyvityksestä.

Palautusoikeus koskee vain kuluttajakauppaa, eikä koske tukkumyynti/jälleenmyyjä-asiakkaita.

Tilauksen peruuttaminen on maksutonta,jos tuotetta ei ole vielä ehditty lähettää.Tekstitarroilla omalla tekstillä ei ole peruutusoikeutta.Jos tuote on ehditty lähettää ennen tilauksen peruuttamista, käsitellään se palautuksena.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli lähetys on kadonnut kuljetuksen aikana tai  vioittunut- ota yhteyttä asianomaiseen kuljetusyritykseen.

Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi yhteydenottolomakkeellamme

Tuotteita koskevat niille määritellyt takuuehdot. Takuuehdot tuotteittain ovat nähtävillä Info sivullamme.

Vastaamme virheellisistä toimituksista korjaamalla virheen ja toimittamalla oikean tuotteen tilalle.

Emme hyvitä tai korvaa tilauksen viipymisestä tai virheellisestä toimituksesta tai siitä että asiakas otaksui tilauksen tulevan nopeammin- asiakkaalle koituvaa minkäänlaista muuta haittaa. 

Paketin noutamatta jättäminen

Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana, käsitellään se kuten palautus (katso yllä).

Mikäli tilaaja ei ole saanut kuljetusyhtiöltä saapumisilmoitusta, tule reklamaatio tehdä suoraan kuljetusyhtiölle.

Tuotteiden lisääminen tilaukselle

Koska tilaaja vahvistaa tilauksen ohjelmassa, vahvistuu samalla myös maksulle/laskulle hyväksytyt tuotteet. Tämän vuoksi emme valitettavasti voi lisätä tilaukselle tuotteita jälkikäteen. Jos haluat tilata lisää tuotteita, tee niistä uusi tilaus.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Sinun on ennen tilaustasi tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin sekä tilaamasi tuotteen kuvaukseen.

Rekisteriseloste

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Petpost Oy:n  rekisteriselostetta '

MYYMÄLÄ

Olemme paikalla myymälässämme joka ma-pe klo 10-20 ja lauantai klo 10-16

Toimitusehdot Jälleenmyyjille/ Tukkumyynti:

Sikäli kuin on mainittu alla; toimitus/tukkumyyntiehdot jälleenmyyjillemme poikkeavat yleisistä toimitusehdoistamme seuraavasti:

Tuotteiden tilaaminen /jälleenmyyjät
Kaikki jälleenmyyjätilaukset tehdään ennen toimitusta/noutoa verkkokaupastamme sivullamme :
https://www.petpost.fi/epages/petpost.sf/fi_FI/?ObjectPath=/Shops/2016030245/Categories/VERKKOKAUPPA

Sivulla näkyvät julkisesti myymälämme kuluttajahinnat. Kun kirjaudutte ensin sisään jälleenmyyjä-tunnuksillanne, saatte näkyviin tukkuhinnat. Käyttäjätunnuksenne on meille rekisteröity sähköpostiosoitteenne- , uuden salasanan voitte tilata koska tahansa uudelleen kirjautumislaatikon ohesta.
Tilatessa voitte valita muiden maksutapojen(Bambora:verkkomaksu,kortit,mobile pay jne ) lisäksi 14 pv netto maksuajan laskulla valitsemalla:

TOIMITUSTAPA: PERILLEKULJETUS sekä MAKSUTAPA:

-KLARNA>> valitse valikosta : Klarna lasku yrityksille.    (palvelukuvaus ja ohjeet:)

-BAMBORA>>>> valitse valikosta Lasku yritykselle(enterpay).   (palvelukuvaus ja ohjeet:)

-Maksuturva Yrityslasku

HUOMIOITHAN ETTÄ KULLAKIN LASKUTAVALLA ON KUNKIN RAHOITUSYHTIÖN ENNALTAMÄÄRÄÄMÄ LASKUJEN TOIMITUS/LÄHETYSTAPA- TUTUSTU ERI VAIHTOEHTOIHIN JO VALITESSASI LASKUTAPAA - LASKUTUSTAPA VAHVISTUU JO RAHOITUSYHTIÖN TEHDESSÄ LUOTTOPÄÄTÖKSEN EIKÄ SITÄ VOI MUUTTAA ENÄÄ TILAUKSEN VAHVISTUMISEN JÄLKEEN.
Mikäli laskupäätöksen kanssa on ongelmia-

1)TARKISTA ETTÄ OLET VALINNUT TOIMITUSTAVAKSI: PERILLEKULJETUS MYYMÄLÄÄN

2)TARKISTA ETTÄ TILAAJA/LASKUTUSOSOITE on yrityksen ytj:n mukainen virallinen osoite, TOIMITUSOSOITTEITA (yrityksen myymälät) voit lisätä haluamasi määrän  yrityksenne omiin tietoihin heti sisäänkirjautumisen jälkeen sekä tilatessa.

2)Ota suoraan yhteyttä laskutuspalvelun tarjoajaan (yhteystiedot löytyvät valikosta maksutavan kuvauksessa)-usein yrityksen tietojen päivittäminen tai luottorajan nosto ylemmäs palveluntarjoajan ns. normitasosta auttaa.
Luottorajan normitaso määräytyy palveluntarjoajan toimesta eri perustein, joita tietoja me emme saa tietoomme, emme luottopäätökseen voi siis etukäteen vaikuttaa.Ottamalla itse yhteyttä kyseiseeen laskutusyritykseen asia ratkeaa yleensä helposti ja nopeasti.Jos haluat että me lähetämme laskutuspäätöksen puolestasi- val
itse maksutavaksi Webpay-Lasku.(hallinnointi- ja käsittelykulut 5 eur/tilaus)Mikäli luottopäätös on kielteinen- lähetämme sähköpostiisi ennakkomaksulinkin.

4) Jos teet yritystilauksen muulla tavalla (puhelin, sähköposti), luomme tilauksen puolestasi verkkokauppaan maksutavalla Svea Web pay (hallinnointi- ja käsittelykulut 5 eur/tilaus)Huomioithan että tällä tavalla tehdyn tilauksen käsittelyaika on hieman pidempi.

Lasku toimituksista kaikilla laskutustavoilla lähetetään aina TOIMITUKSEN JÄLKEEN ja vain kulloinkin toimitettavista tuotteista kerrallaan. Tekstitarrat omalla tekstillä laskutetaan jo tilatessa.
P
ystyt itse koska tahansa muokkaamaan omia tietoja siirtymällä heti sisäänkirjautumisen jälkeen kohtaan: "omat tiedot"
Kolmansille osapuolille emme toimita tukkuhintaan  tuotteita.Toimitusosoitteeksi jälleenmyyjä ei siis voi valita oman asiakkaansa osoitetta.Mikäli tukkutilaukselle yritetään asettaa toimitusosoitteeksi muu kuin tilaajayrityksen toimipaikka, käännämme toimituksen tilaajan osoitteeseen ilman eri ilmoitusta .
B to B kaupassa/tukkumyynnissä  tuotteilla ei ole vaihto/palautusoikeutta,eikä tilauksella peruutusoikeutta.
Myymälänoudot:

Kassaan noudettaessa maksettavat myymälänoudot voi tilata etukäteen suoraan Mikolta puh: 0400403710.
Myymälän maksutavat: käteinen, yleisimmät maksukortit,mobile pay. Kassaan maksettujen noutotilausten kuittien säilyttämisestä vastaa aina maksaja itse.  

 
 

 

 


Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot