Toimitusehdot

Verkkokaupan yleiset toimitusehdot(tilausohjeet) .Voimassa 1.4.2018 alkaen

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Petpost Oy Y-0946967-3.

Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yhteisöille,valtion laitoksille  sekä yrityksille Suomeen ja EU-alueelle.

Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron. 

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupastamme osoitteesta https://www.petpost.fi  ostoskorin kautta.

Tuotteet löytyvät pääsivun valikosta VERKKOKAUPPA / TUOTTEET

Rekisteröityminen:

Kuluttaja-asiakas:ensimmäisellä tilauskerralla sinun tulee rekisteröityä - näin tallentuu samalla kaikki tilausten toimittamiseen tarvittavat välttämättömät tiedot.

Uusien jälleenmyyjien ja PRO-klubilaisten omat rekisteröitymislomakkeet löytyvät  sivumme "ota yhteyttä" osiosta

Pääset myös myöhemmin tarkastelemaan tilauksiasi luomillasi tunnuksilla.

Joillakin tuotteilla on tilausmäärään perustuvia alennuksia jotka näkyvät vain sisäänkirjautumisen jälkeen

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.

Tilausvahvistus on kuitti ostoksestasi jossa näkyy myös alv-erittely tuotteista.

Tilaamalla sitoudut jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin ja hintoihin ja vakuutat että olet tutustunut toimitusehtoihin sekä tilaamasi tuotteen tuotekuvaukseen ja mahdolliseen asennus-ohjevideoon.

Tuotteita voi etsiä verkkokaupasta  tuoteryhmittäin,tuotemerkeittäin sekä sana-hakutoiminnolla(suurennuslasin kuva)

Saman tuotteen eri vaihtoehdot löytyvät tuotteen hinnan alapuolelta.

Tarkentavaa tietoa kulloinkin valitusta tuotteesta löytyy kohdasta. "kuvaus", "video" sekä "esite".

Määriin perustuvat alennukset näkyvät kohdassa "hinnanalennukset".

Jos sivusto vaikuttaa hitaalta, kannattaa kokeilla käyttää toista internet selainta tai muuttaa tietokoneen välimuisti-asetuksia,

Myös internet-selaimesi asetuksissa on ponnahdusikkunoiden esto oltava pois päältä.

Myös selaimesi selaushistoria-asetukset  (jos selaimesi ei automaattisesti hae sivujen uusinta versiota) saattaa aiheuttaa ongelmia

Ohje: ponnahdusikkoiden esto               Ohje: selaushistoria

Tilattavat tuotteet valitaan ostettavaksi lisäämällä ne ostoskoriin. Ostoskori löytyy sivun yläreunasta.

Kun siirryt ostoskoriin, pääset etenemään kassalle ja valitsemaan toimitus -ja maksutavan.

Voit myös tallentaa ostoskorin myohempää käyttöä varten.

Ostoskori laskee automaattisesti toimituskulut tuotteiden painon ja toimitustavan mukaan ja ilmoittaa myös rahtivapaan toimituksen rajan.

Ostoskoriin kerääminen ei varaa tuotetta

- tuote varautuu tilaukselle ja poistuu varastosaldosta vasta kun se kerätään toimituslistalle varastossamme.

Jos haluat varata tuotteen ennen tilaamista- voit ottaa yhteyttä myymäläämme puh 050-5646801.

Säilytämme puhelinvarauksia seuraavan päivän aamuun klo 10 asti.

Tarjouspyynnöt :

Myymme tuotteita myös laitoksille ja yrityksille tarjouspyyntöjen perusteella.

Tarjouspyynnöt  lähetetään verkkolaskutusohjeiden kanssa sähköpostiin: asiakaspalvelu@petpost.fi

Tilaajan antamien tietojen oikeellisuus:

Tilaaja täyttää itse omat tietonsa tietokenttiin tilauslomakkeelle.

Tilaaja vastaa itse antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja hyväksyy että nämä tiedot näkyvät tilausta koskevilla asiakirjoilla ja toimitusdokumenteilla.Tilaajan tulee ilmoittaa vain sellaisia tietoja joita lomakkeella on pyydetty.

Mikäli tilaaja täyttää tietokenttiin virheellisiä tai tarpeettomia tietoja , on tilaaja itse vastuussa tällaisten tietojen antamisesta ja niiden näkyvyydestä tilausasiakirjoilla ja toimitusdokumenteilla.

Jos lähetyksen toimittaminen ei onnistu tilaajan antamien puutteellisten/ylimääräisten/virheellisten tietojen vuoksi- vastaa tällöin ylimääräisistä toimituksesta palautumis- ja uudelleenlähetyskuluista tilaaja itse.

Tarkista aina heti saamasi tilaus/maksuvahvistus , ja mikäli siinä ilmenee virheitä, otathan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Yritysten tilaukset maksutavalla Klarna-lasku- tehdään aina yrityksen ytj:n mukaiseen viralliseen osoitteeseen

Myymälän eri toimitusosoitteen voi ilmoittaa tilauksen "huomautukset "kohdassa.

Jälleenmyyjätilauksia ja kasvattajatilauksia toimitetaan vain tilaajalle -ei kolmansille osapuolille.

Postituslistalle rekisteröityminen

Voit halutessasi rekisteröityä kuluttaja-asiakkaidemme postituslistalle tilauksen yhteydessä rastittamalla kyseisen kohdan tilauslomakkeella.

Postituslistalta voit poistua koska tahansa saamasi viestin ohessa olevassa linkissä.

Huomioithan että poistuminen tulee vielä vahvistaa sähköpostiisi tulevan poistumisen vahvistus- linkin kautta.

Voit lähettää poistopyynnön myös  asiakaspalveluumme,niin teemme poiston puolestasi.

Tukkuasiakkaat ja PRO-klubilaiset rekisteröimme omalle postituslistalleen jo asiakkaaksi rekisteröinnin yhteydessä.

Tilaus- ja maksuvahvistus Lähetämme onnistuneesta tilaustapahtumasta sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilaajan nimi ,(yrityksen nimi), laskutusosoite,toimitusosoite
  • Tilaajan sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero
  • Tilauksen tuotelistaus
  • Laskun loppusumma
  • Veroerittely

Toimitustavat

Voit valita toimituksen painosta riippuen haluamasi toimitustavan.

Ohjelma laskee automaattisesti painon mukaan toimituskulut tilaukselle. Voit myös kokeilla eri toimitustapojen hinnoittelua palaamalla kassalta takaisin ja valitsemalla eri toimitustapoja.

Maksutavat:

Klarna-lasku tai Klarna-tili (myös yrityksille)

Bambora:

  • Kortit
  • Mobilepay
  • Masterpass
  • Pivo
  • Nordea
  • Handelsbanken
  • Osuuspankki
  • DanskeBank
  • Paikallisosuuspankki
  • Säästöpankki
  • Omasaastopankki
  • Aktia
  • Ålandsbanken
  • S-Pankki
  • Joustoraha
  • Siirto
  • Enterpay-yrityslasku

PayPal on kansainvälinen luottokorttiisi liitetty maksutapa jota voit myös käyttää verkkokaupassamme.

Jos saat maksuhuomautuksen, olethan suoraan yhteydessä laskuttavaan yritykseen.

Maksupalveluntarjoajat

Klarna:

https://www.klarna.com/fi/ehdot/

https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

Bambora:

Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.

Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy.

Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Toimitustavat ja -aika

Verkkokaupassa esillä olevat tuotteet löytyvät heti varastostamme.

Verkkokaupassa esillä olevien tuotteiden  lisäksi myymälästämme löytyy runsas valikoma muitakin tuotteita.

Tuotteiden saldot muuttuvat sitä mukaa kun tuotteita toimitetaan, jos samanaikaisten tilausten päällekkäismyynnin vuoksi emme pysty toimittamaan jotakin tuotetta, tuotteen hinta hyvitetään tilauksen maksutavalle automaattisesti heti kun tilaus on käsitelty.

Jos haluat varata tuotteen ennen tilaamista, soita myymäläämme puh 0505646801,säilytämme puhelinvarauksia seuraavaan aamuun klo 10 asti.

Käsittelemme tilauksia arkipäivisin myymälämme aukioloaikoina.

Varastostamme lähtee Postin kuljetukseen paketteja joka arkipäivä.

Pyrimme toimittamaan varastostamme heti löytyvät tuotteet kuljetettavaksi saman tai seuraavan arkipäivän kuluessa tilauksen saapumisesta.

Poikkeus: Tekstitarrat omalla tekstillä valmistetaan tilajaan tekstillä, siksi ne veloitetaan tilatessa ja toimitetaan  ilman eri ilmoitusta myöhemmin ,heti kun ovat saapuneet tuotennosta (noin 6-8 vkoa)

Tilauksen tilan seuraaminen:

Kirjaudu sisään sivumme yläreunassa olevasta kirjautumislaatikosta

valitse "omat tilaukset "'

Tilaustasi koskevat huomautukset näkyvät tuoterivien jälkeen.

Ajantasaiset tilauksen tilapäivitykset  eivät näy sähköpostiin aiemmin tulleilla automaattiviesteillä.

Tiedot päivittyvät sitä mukaa kun tilauksesi etenee, siksi ajantasaiset tiedot  näkyvät vain sisäänkirjautumalla uudelleen palveluun.

Kun pakettisi on lähetetty - voit seurata lähetystä tilausseurantakoodin avulla sivulla :www.posti.fi

Postin toimitusaika  riippuu toimituksen lähtöpäivästä,mahdollisista pyhistä  ja toimitustavasta.

Kuljetuksia lähtee varastoltamme arkipäivisin (ma-pe) 

Palauttaminen

Seuraavilla ei ole palautusoikeutta:

-Erikoistilauksena tilausten perusteella valmistettavat tekstitarrat omalla tekstillä tai omalla logolla

-Tukku/jälleenmyyjätilaukset

-Tuotteet joita on käytetty / niissä on jälkiä käytöstä

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.

Palautus tulee lähettää 14 päivän sisällä paketin noutamisesta Postin asiakaspalautuksena hyvin pakattuna.

Liitä mukaan kopio tilausvahvistuksestasi 

- lue Postin asiakaspalautus-ohjeet täällä

Asiakaspalautustunnuksemme: POSTI  ASIAKASPALAUTUS / PETPOST OY/ tunnus 612545

Maksunpalautus:

Käsittelemme palautukset 14 päivän sisällä niiden saapumisesta.

Hyvitämme palautetun tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle. Tilauksen alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Jos tilauksesi näkyy sivullamme  tilassa palautettu, palautus on käsitelty ja maksuhyvitys on jo matkalla sinulle.

Kortti- lasku- ja ja tilimaksut hyvittyvät automaattisesti samalle maksutavalle millä maksoit tilauksen.

Jos olet tehnyt maksun verkkopankissa pankkitililtä- saat Bambora- tai Klarna  maksupalvelusta suojatun linkin jossa voit turvallisesti ilmoittaa tilinumeron jonne maksu palautetaan

Tarkistathan tarvittaessa myös sähköpostin roskapostikansion

Bambora- tai Klarna maksupalveluun kirjaudutaan turvallisuussyistä tunnistautumalla. Linkin tiedot välittyvät suojatussa pankkiyhteydessä vain kyseiseen maksupalveluun, tiedot eivät välity meille.

Sinun ei tarvitse lähettää meille esim. tilinumeroasi tai luottokortin numeroa.

Palautuksen lähettäminen on sinulle maksuton kun noudatat ylläolevia ohjeitamme .

Säästä aina Postin kuitti palautuksesta kunnes palautuksesi on loppuun käsitelty,sen avulla pystyt todistamaan että olet palauttanut paketin ja pystymme jäljittämään palautuslähetyksesi ,jos se viipyy matkalla.

Emme hyvitä kuluja muulla tavoin palautetuista lähetyksistä emmekä lunasta postiennakkopaketteja.

Tuotteen vaihtaminen

Seuraavilla ei ole vaihto-oikeutta:

-Erikoistilauksena tilausten perusteella valmistettavat tekstitarrat omalla tekstillä tai omalla logolla

-Tukku/jälleenmyyjätilaukset

-Käyttöön otetut tuotteet/ tuotteet joissa on käytön jälkiä

Vaihdettava tuote tulee palauttaa  Postin asiakaspalautuksena 14 pv kuluessa paketin noutamisesta;

lue Postin asiakaspalautus-ohjeet täällä

Asiakaspalautustunnuksemme:POSTI  ASIAKASPALAUTUS / PETPOST OY/ tunnus 612545

Palautuksen lähettäminen on sinulle maksuton kun noudatat ylläolevia ohjeitamme .

Säästä aina Postin kuitti palautuksesta kunnes palautuksesi on loppuun käsitelty,sen avulla pystyt todistamaan että olet palauttanut paketin ja pystymme jäljittämään palautuslähetyksesi ,jos se viipyy matkalla.

Emme hyvitä kuluja muulla tavoin palautetuista lähetyksistä emmekä lunasta postiennakkopaketteja.

Kun  haluat vaihtaa  tilalle  toisen tuotteen, voit ilmoittaa siitä meille jo ennen palautuksen lähettämistä tilausvahvistuksesi liitteenä olevan palautusilmoitus-linkin -kautta.

Näin voimme kerätä uuden tuotteen  jo valmiiksi ja lähetämme sen sinulle heti kun palautuksesi on saapunut meille.

Jos tilalle tuleva tuote on kalliimpi, lähetämme maksulinkin sähköpostiisi maksua varten.Jos  tilalle tuleva tuote on edullisempi-hyvitämme tuotteiden hinta-erotuksen alkuperäiselle maksutavallesi.Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä

Voit myös vain kirjoittaa tilausvahvistuksellesi paketin sisään., mihin haluat tuotteen vaihtaa,niin käsittelemme vaihdon paketin palauduttua meille.

Tilauksen peruuttaminen

Seuraavilla ei ole peruutusoikeutta:

-Erikoistilauksena tilausten perusteella valmistettavat tekstitarrat omalla tekstillä tai omalla logolla

-Tilaus joka on ehditty jo lähettää

Jos tuote on ehditty lähettää ennen tilauksen peruuttamista, käsitellään se kuten palautus.

llmoita peruutuksesta tilausvahvistuksesi ohessa löytyvällä peruutus-lomakkeella

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli lähetys on kadonnut kuljetuksen aikana tai  vioittunut- ota yhteyttä Postiin.

Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi meille:

Yhteydenottolomake

Tuotteita koskevat niille määritellyt takuuehdot

Vastaamme virheellisistä toimituksista korjaamalla virheen ja toimittamalla oikean tuotteen tilalle.

Emme hyvitä tai korvaa tilauksen viipymisestä tai virheellisestä toimituksesta tai siitä että asiakas otaksui tilauksen tulevan nopeammin- asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle koituvaa minkäänlaista muuta haittaa. 

Paketin noutamatta jättäminen

Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana, käsitellään se kuten palautus (katso yllä).

Tekstitarroilla jotka on painatettu asiakkaan omalla tekstillä ei ole palautusoikeutta- niiden lähetyksen noutamatta jättäminen ei vapauta tilaajaa maksuvelvollisuudesta.

Mikäli tilaaja ei ole saanut Postilta saapumisilmoitusta, tulee reklamaatio tehdä suoraan Postille.

Tuotteiden lisääminen tilaukselle

Koska tilaaja vahvistaa tilauksen ohjelmassa, vahvistuu samalla myös maksulle/laskulle hyväksytyt tuotteet.

Tämän vuoksi emme valitettavasti voi lisätä tilaukselle tuotteita jälkikäteen.

Jos haluat tilata lisää tuotteita, tee niistä uusi tilaus verkkokaupassamme tai sivun yläreunassa olevalla lomakkeella.

Jos edellinen tilauksesi ei ole vielä toimitettu-ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin voimme yrittää lähettää tilauksesi yhdessä ja saamme hyvitettyä sinulle toisen tilauksesi lähetyskulut.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Sinun on ennen tilaustasi tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin sekä tilaamasi tuotteen kuvaukseen ja käyttöohjeisiin.

Tuotteiden hintojen muutoksia  päivitetään sivulle automaattisesti, tarkistathan aina tilatessasi tuotteen ajantasaisen hinnan ja mahdolliset määrä-alennukset kohdassa "hinnanalennukset"

Tarjouspyyntöjä määrä-alennuksista voi lähettää meille sähköpostitse ennen tilaamista.

Rekisteriseloste

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Petpost Oy:n  rekisteriselostetta

MYYMÄLÄ

Olemme paikalla myymälässämme joka ma-pe klo 10-18 ja lauantai klo 10-16   puh 0505646801

Yhteydenottolomake:

TAKUU

Takuuasioissa pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluumme sivumme "Ota yhteyttä" valikon kautta.

JULIUS-K9 tuotteilla on yleinen 1 vuoden takuu,joka korvaa valmistusvirheestä johtuvat rikkoutumiset.

Laajennettu takuu on 2 vuotta materiaalivirheiden varalle. Ostoajankohta ja ostopaikka on oltava todennettavissa.

Takuu ei korvaa tuotteita joita on pureskeltu rikki tai jos tuotetta on muokattu vaihtamalla siihen toisia osia tai lisävarustetta on käytetty ei-alkuperäiseen tuotteeseen liitettynä.

Takuu ei myöskään korvaa sellaista tuotetta joka näkyvästi on käyttöiältään huomattavasti kuluneempi/vanhempi kuin kuitilla osoitetaan.

Ruokatuotteillamme on takuu 1 kk tuotteen käyttöönotosta, edellyttäen että päiväys on voimassa.

Ostoajankohta ja ostopaikka on oltava todennettavissa.

Takuu ei korvaa tuotteeseen avaamisen jälkeen ulkoisen tekijän aiheuttamista virheistä,kuten kosteudesta aiheutunut homehtuminen, liian lämpimässä säilytyksestä johtuva härskiintyminen ja  tuotteeseen säilytyksen aikana kulkeutuneet tuhoeläimet.  Ruokatuotteet valmistetaan niin korkeassa lämpötilassa että tuhoeläimet eivät siitä selviäisi, myös ruokatuotteidemme pakkauksen on puristesuljettuja ja kierto on varastossamme hyvin nopea,eikä sen vuoksi ole mahdollista että tuotteissamme olisi tuhoeläimiä pakkauksen sisällä.Emme myöskään myy myymälässämme irtomyyntinä ruokia tai siemeniä joista tuholaisia voisi levitä.Tuhoeläimet ovat aina peräisin jostakin muualta pakkaamisen jälkeen, onhan niiden elinkaari vain muutamia päiviä.

Mikäli tuotteita jälleenmyydään irtomyyntinä tai uudelleenpakattuna, vastaa tuotteen laadusta alkuperäispakkauksen avaamisen jälkeen yksinomaan irtomyyjä/uudelleenpakkaaja.


Klarna Checkout
kauppiaan tiedot