Toimitusehdot

Toimitusehdot

Voimassa 01.09.2021 alkaen

Verkkokauppa

PETPOST OY (y-tunnus 0946967-3) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ,yrityksille sekä yhdistyksille ja organisaatioille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Verkkokaupan yhteystiedot:
Petpost Oy
Vanha Yhdystie 6
04430 Järvenpää
Sähköposti:
asiakaspalvelu@petpost.fi

https://www.petpost.fi

Tilaaminen

Ennen tilaamista sinun tulee rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi. Näin varmistamme että saamme kaikki tilauksen toimittamiseen tarvittavat tiedot ja voit itse seurata tilausiesi tilaa koska tahansa kirjautumalla sivullemme.

Kuluttaja-asiakkat rekisteröityvät itse sivullamme.

Tukkuasiakkaat ja organisaatiot rekisteröityvät ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai sivumme lomakkeella.

Toimitukset/ monitoimipaikkainen yritys:

Tee tilaus yrityksen toimitusosoitteeseen/myymälään- näin toimitus toimitetaan myös oikeaan osoitteeseen.Jos haluat laskun eri osoitteeseen tai verkkolaskuna -voit ilmoittaa siitä tilatessa.

Myymälän toimitusosoitteen voi vaihtaa sisäänkirjautumisen jälkeen kohdassa "omat tiedot"

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitustapa ja -kulut

Tilauksesi toimituskulut näet valittuasi maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset kirjattuna (postipaketit) tai kirjaamattomana toimituksena, (kirje)  joista kirjattuja lähetyksiä voi seurata lähetystunnuksella.

Jos tilaus lähetetään 2 osassa , veloitetaan tilauksen toimituskulut 1. toimituksen yhteydessä. Jälkitoimituksesta ei aiheudu lisäkuluja tilaajalle.

Jos tilaaja haluaa toimituksen useammassa kuin 2 erässä, peritään ylimääräisistä toimituksista kulut hinnastomme mukaisesti.

Valikoima/ toimitukset

Suurin osa tuotteista löytyy heti varastostamme.Myymälämme valikoiman  lisäksi viikko/kuukausi- täydennystemme mukana on saatavana tavarantoimittajiemme koko laaja,yli 10.000 artikkelin  tuotevalikoima joka on näkyvillä pääosin verkkokaupassamme.Pelkästään Petsafe tuotteita on saatavana yli 2000 artikkelia, samoin muilla tuotemerkeillä on valtavasti tuotteita jotka eivät vielä ole esillä verkkokaupassamme  -jos et löydä vielä etsimääsi sivultamme- olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

Tukkuasiakkaat: Säännöllisten täydennystilaustemme ja erittäin laajan valikoimamme ansiosta pystymme joustavasti  palvelemaan myös lemmikkialan yrityksiä kun etsinnässä on jokin tietty tuote tai ratkaisu omalle asiakkaalle. Useimpia tuotteitamme voi tilata kauttamme myös jälleenmyyntiin vaikka kappaleittain.

Varastosta heti löytyvät tuotteet lähetetään heti ja loput jälkitoimitetaan yhtenä toimituksena. 

Tehdastoimituksesten arvioidut toimitusajat (huomioithan että Covid-19 saattaa edelleen vaikuttaa...)

Petsafe 1-2 vkoa, Kurgo 1-2 vkoa, Mera: 2-3 vkoa,Natural Menu, Puppia,Pinkaholic: 3-4 vkoa ,Julius-K9: 4-6 vkoa (tekstitarrat n.12 vkoa)

Tilauksen peruuttaminen/kuluttaja-asiakkaat

Jos tilausta ei ole vielä toimitettu , voi tilaaja peruuttaa sen 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä  olemalla yhteydessä asiakaspalvelumme. ( ei koske tekstitarroja omalla tekstillä tai logolla) eikä tukkutilauksia.

Myyjällä on oikeus peruuttaa tilaus mikäli tilatut tuote ei ole kohtuullisessa ajassa toimitettavissa/ saatavana valmistajalta/tavarantoimittajalta.

Peruutetun tilauksen maksu hyvitetään automaattissesti alkuperäiselle maksutavalle

Vaihto- ja palautusehdot

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus vaihtaa tai palauttaa koko tilauksesi tai osa siitä 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, ei omalla tekstillä painettuja tekstitarroja eikä tukkutilauksia.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan tilausnumerosi/nimesi ja yhteystietosi.

Palauttaminen /kuluttaja-asiakkaat:
Hae palautuskoodi Postin sivulta valitsemalla :
PALAUTA PAKETTI

Syötä kenttään vastaanottamasi paketin päällä oleva lähetyksesi JJFI-alkuinen lähetystunnus.

Lähetystunnus löytyy myös omat tilaukset-osiosta kirjautumalla sivullemme  https:www.petpost.fi

Huomioithan että palautuskoodi on voimassa 14 päivän ajan alkuperäisen paketin vastaanottamisesta.

Voit jättää palautuskoodilla varustetun palautuspaketin haluamaasi Postin toimipaikkaan tai pakettiautomaattiin.

Jos haluat toisen tuotteen, esim. toisen koon tilalle- liitä siitä tieto paketin sisälle

Jos et halua toista tuotetta tilalle, hyvitämme palauttamasi tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa vaihto- ja palautusehdoissa mainituille tahoille. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.

Maksutavat :

maksaminen tapahtuu kassalla suojatussa pankkiyhteydessä, kauppiaalle ei välity maksun tai laskuprosessin tiedot, tilaus siirtyy käsiteltäväksi järjestelmäämme kun maksutapahtuma on onnistunut.

Maksutavat kuluttaja-asiakkaille:

Paytrail: 

Verkkopankkimaksut, luottokorttimaksut,  Mobile Pay, Collector lasku sekä PayPal

Klarna: 

Verkkopankkimaksut, luottokorttimaksut,Klarna lasku, Klarna tili 

Maksutavat tukkuasiakkaille:

Paypal

Luottokorttiisi liitetty turvallinen maksutapa,sinun ei tarvitse lähettää luottokorttitetojasi kauppiaalle

Svea Payments

Verkkopankkimaksut, luottokortit,Pivo,Mobile Pay, lasku, tli, yrityslasku

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Svea Payments Oy (y-tunnus 2121703-0) yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa. Palvelun käyttö ei vaadi rekisteröitymistä tai lisämaksujen suorittamista. Svea Payments Oy:llä on Finanssivalvonnan myöntämä maksulaitoksen toimilupa. Kaikki tiedonsiirto ja rahaliikenne on SSL-suojattu, eli kukaan ulkopuolinen ei voi nähdä tietojasi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy).

Verkkopankkien verkkomaksupainikkeet
Voit maksaa tilauksen minkä tahansa suomalaisen pankin verkkomaksupainikkeen kautta. Kun käytössäsi on oman pankkisi antamat käyttäjätunnukset ja olet maksamassa nettiostoksiasi, siirryt verkkokauppamme sivuilta hetkeksi omaan pankkiisi ja maksat valitsemasi tuotteet suoraan omalta tililtäsi. Maksunsaajana näkyy Svea Payments Oy (tai aputoiminimemme Maksuturva Group Oy), joka huolehtii verkkokauppamme maksujenvälityksestä.

Korttimaksut (Visa, Visa Electron, Mastercard ja Business Eurocard)
Maksukortilla maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisesta verkkokaupassamme huolehtii Svea Payments Oy yhteistyössä Payment Highwayn ja Bambora AB:n kanssa. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Payment Highwayn toimesta.

Korttimaksut ja MobilePay (Visa, Visa Electron, Mastercard ja Business Eurocard)
Maksaminen verkkokaupassamme on vaivatonta ja turvallista. Korttimaksamisen ja MobilePay-maksamisen verkkokaupassamme tarjoaa Svea Payments Oy yhteistyössä Payment Highwayn ja Bambora AB:n kanssa. Maksutapahtuman aikana luottokorttitietoja käsitellään aina suojatussa verkkoyhteydessä. Korttinumeroita ei tallenneta verkkokaupan tai Svea Payments Oy:n tietojärjestelmiin vaan ne käsitellään teknisen palveluntuottajan Payment Highwayn toimesta.

Maksaminen Pivo-sovelluksella
Verkkokaupassamme voi maksaa helposti ja turvallisesti mobiilissa Pivo-sovelluksella. Pivo-sovellusta voivat käyttää kaikkien pankkien asiakkaat. Mobiilikäytössä maksaessa Pivo-sovellus avautuu automaattisesti, selaimen kautta tietokoneella käytettäessä voit syöttää puhelinnumerosi sille varattuun kenttään, jonka jälkeen maksu hyväksytään Pivo-sovelluksessa tai puhelinnumeron perusteella valitussa muussa sovelluksessa. Maksu veloitetaan oletusarvoisesti pankkitililtä (OP:n asiakkaat) tai Pivo-sovellukseen tallennetulta kortilta (muiden pankkien asiakkaat).

Maksaminen Siirto-sovelluksella
Verkkokaupassamme voi maksaa helposti ja turvallisesti mobiilissa Siirto-sovelluksilla. Siirto on pankkirajat ylittävä, aivan uusi tapa tehdä verkkopankkimaksuja. Siirto-maksuja voi tehdä Nordean Siirto-sovelluksella, Pivolla sekä OP-mobiililla. Mobiilikäytössä maksaessa käyttämäsi Siirto-sovellus avautuu automaattisesti, selaimen kautta tietokoneella käytettäessä voit syöttää puhelinnumerosi sille varattuun kenttään, jonka jälkeen maksu hyväksytään Siirto-sovelluksessa tai puhelinnumeron perusteella valitussa muussa sovelluksessa. Maksu veloitetaan Siirto-sovellukseen tallennetulta pankkitililtä.      

Yrityslaskulla ostaminen

Svea Payments tarjoaa yrityksellesi mahdollisuuden ostaa ostokset laskua vastaan 14 päivän maksuajalla. Luotonantajana toimii Svea Ekonomi Ab filial i Finland. Huomioithan seuraavat asiat

  • Yrityslaskun voi valita maksutavaksi, kun ostoksen arvo ylittää 5 euroa ja on enintään 3000 euroa. Maksimisumma voi olla myös tätä suurempi, mikäli siitä on erikseen sovittu Svean ja kauppiaan kesken.
  • Päivitä yrityksesi luottoraja tarvittaessa ottamalla yhteyttä Svea asiakaspalveluun.
  • Kun valitset maksutavaksi Yrityslaskun, yrityksen tiedot tarkistetaan y-tunnuksen perusteella ja tunnistautumalla henkilökohtaisilla pankkitunnuksillasi TUPAS-palvelussa vakuutat olevasi oikeutettu tekemään tilauksen yrityksen nimissä. Tilauksenimitus tapahtuu yrityksen viralliseen osoitteeseen.Ketjumyymälät voivat sopia myymäläkohtaisista toimituksista olemalla yhteydessä kauppaan ennen tilausta.
  • Maksuehto on 14 päivää.
  • Viivästyskorko on 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme 5 euroa.
  • Tilauksen tekijän tulee olla täyttänyt 18 vuotta.
  • Maksujenvälittäjän yhteystiedot:
    Svea Payments Oy
    Y-tunnus: 2121703-0
    Mechelininkatu 1 A
    00180 Helsinki
    Puhelin: 09 4241 7040
    Sähköposti: asiakaspalvelu.payments@svea.fi
    www.sveapayments.fi   

  • LASKU

  • Jos yrityksessäsi tilauksesi tekee henkilökunta jolla ei ole mahdollista tunnistautua tilatessa, valitse maksutavaksi LASKU. Maksutavan löydät SVEA-valikon alapuoleltaTällä maksutavalla tilauksesi hallinnoidaan manuaalisesti Svea Yrityslaskulle.

  • Ilmoita laskun toimitustapa ja laskutustiedot tilatessa kohdassa:* tilausta ja toimitusta koskevat huomautukset*

    Jos Svea luottopäätös on kielteinen- lähetämme ennakkolaskun ennen tuotteiden toimittamista

MAKSUHUOMAUTUKSET:

Jos saat maksuhuomautuksen- olethan suoraan yhteydessä laskun lähettäneeseen palveluun (Klarna,Svea,Collector). 

Rekisteriseloste

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Petpost Oy:n  rekisteriselostetta 

TAKUU

Takuuasioissa pyydämme olemaan yhteydessä sivumme yläreunan "ota yhteyttä" osion lomakkeella

Petsafe ja Kurgo tuotteiden takuuasioissa voit olla myös suoraan yhteydessä:

kundservice@petsafe.net tai customerhelp@petsafe.net       

Takuuasian käsittelyä varten tarvitaan aina :

- tilausvahvistus tai ostokuitti

- reklamoitava tuote (syötävät tuotteet lisäksi alkuperäisessä pakkauksessaan) 

Kaikissa verkkokaupan tilauksia koskevissa olevissa asioissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme:

VERKKOKAUPAN ASIAKASPALVELU -KLIKKAA TÄSTÄ: