Toimitusehdot

Yleiset toimitusehdot kuluttaja-asiakkaille

(Toimitusehdot/tukkutilausohjeet rekisteröidyille jälleenmyyjille löytyvät tästä linkistä:)

Voimassa 1.4.2018 alkaen. 

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Petpost Oy Y-0946967-3. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yhteisöille sekä yrityksille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupastamme osoitteesta https://www.petpost.fi  ostoskorin kautta.Tuotteet löytyvät pääsivun valikosta VERKKOKAUPPA.Ensimmäisellä tilauskerralla sinun tulee rekisteröityä palveluumme - näin pääset seuraamaan tunnuksillasi tilauksiesi tapahtumia koska tahansa.

Tukkuasiakkaiden /jälleenmyyjien ensirekisteröityminen tapahtuu lomakkeella täällä:

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet.Tilaamalla sitoudut jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin ja vakuutat että olet tutustunut toimitusehtoihin sekä tilaamasi tuotteen tuotekuvaukseen ja asennus-ohjevideoon,jos sellainen on tuotekuvauksessa.

Tuotteita voi etsiä verkkokaupasta  tuoteryhmittäin,tuotemerkeittäin sekä sana-hakutoiminnolla(suurennuslasin kuva)

Saman tuotteen eri vaihtoehdot löytyvät tuotteen hinnan alapuolelta valitsemalla nuolivalikosta. Tarkentavaa tietoa kulloinkin valitusta tuotteesta löytyy kohdasta. "kuvaus", "video" sekä "esite".

Jos vaihtovalintoja on nuolivalikossa useita- sivu muuttuu tummaksi suorittaessaan ensimmäisen vaihtoehdon etsintää, kun väri on vaihtunut takaisin voit siirtyä valitsemaan toista  hakuvaihtoehtoa . Mikäli toiminto vaikuttaa hitaalta, kannattaa kokeilla käyttää toista internet selainta. (esim Firefox toimii sivustollamme erittäin hyvin)

Jos vaihtoehtojen valitseminen ei onnistu - varmista että internet-selaimesi asetuksissa on ponnahdusikkunoiden esto pois päältä (Ohje):

Tilattavat tuotteet valitaan ostettavaksi lisäämällä ne ostoskoriin. Ostoskori löytyy sivun yläreunasta.Kun siirryt ostoskoriin, pääset etenemään kassalle ja valitsemaan toimitus -ja maksutavan.Jos siirtyminen ei onnistu - - varmista että internet-selaimesi asetuksissa on ponnahdusikkunoiden esto pois päältä (Ohje):

Voit myös tallentaa ostoskorin myohempää käyttöä varten.

Tilaajan antamien tietojen oikeellisuus:

Tilaaja täyttää itse omat tietonsa tietokenttiin tilauslomakkeelle. Tilaaja vastaa itse antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja hyväksyy että nämä tiedot näkyvät tilausta koskevilla asiakirjoilla ja toimitusdokumenteilla. Asiakkaan tulee ilmoittaa vain sellaisia tietoja joita lomakkeella on pyydetty ja jotka ovat välttämättömiä tilauksen toimittamista varten.Mikäli tilaaja täyttää tietokenttiin virheellisiä tai tarpeettomia tietoja , on tilaaja itse vastuussa tällaisten tietojen antamisesta ja niiden näkyvyydestä tilausasiakirjoilla ja toimitusdokumenteilla.Jos lähetyksen toimittaminen ei onnistu tilaajan antamien puutteellisten/ylimääräisten/virheellisten tietojen vuoksi- vastaa tällöin ylimääräisistä toimituksesta palautumis- ja uudelleenlähetyskuluista tilaaja itse.Tarkista aina heti saamasi tilaus/maksuvahvistus , ja mikäli siinä ilmenee virheitä, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Postituslistalle rekisteröityminenVoit halutessasi rekisteröityä postituslistallemme tilauksen yhteydessä rastittamalla kyseisen kohdan tilauslomakkeella.Postituslistalta voit poistua koska tahansa saamasi viestin ohessa olevassa linkissä- huomioithan että poistuminen tulee vielä vahvistaa sähköpostiisi tulevan poistumisen vahvistus- linkin kautta.Voit lähettää poistopyynnön myös  asiakaspalveluumme,niin teemme poiston puolestasi.Jos haluat poistattaa kaikki asiakastietosi- huomioithan että silloin myös tilaustietosi poistuvat ja esim. takuunalaisten ostojen todentaminen ei enää sivustomme kautta  ole mahdollista.

Tilaus- ja maksuvahvistus Lähetämme onnistuneesta tilaustapahtumasta sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilaajan nimi ,(yrityksen nimi), laskutusosoite,toimitusosoite
  • Tilaajan sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero
  • Tilauksen tuotelistaus
  • Laskun loppusumma
  • Veroerittely

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön ja toimituksesi tilan samoilla tunnuksilla joilla olet rekisteröitynyt verkkokaupan asiakkaaksi ennen tilausta tai tilauksen aikana.Tilautsta ja oimitusta koskevat huomautukset näkyvät tuoterivien alapuolella.Huomioithan että kun saat tilauksesi tilaa koskeva sähköpostiviestin, on tässä kohdassa oleva tieto senhetkinen tilanne. Ajantasaisen tilanteen näet  sisäänkirjautumalla palveluumme.

Toimitustavat

Voit valita Matkahuollon tai Postin toimituksen. Painavammat lähetykset sekä yrityspaketit toimitetaan Matkahuollon toimituksena.

Maksutavat

Klarna sekä Bambora maksuvalikosta löydät useita eri maksutapoja tilauksellesi; Lasku,tili,mobile pay, luottokortti sekä tilisiirto(verkkopankki.PayPal on kansainvälinen luottokorttiisi liitetty maksutapa jota voit myös käyttää verkkokaupassamme. Mash lasku- ja tili on uusin maksutapa ykksityisasiakkaille.Huomioithan että saadaksesi jotkut lasku/tili-vaihtoehdot valittavaksi- tulee toimitustavaksi valita Posti tai matkahuollon kotiinkuljetus. Tämä johtuu turvallisuusasetuksista - laskulla /tiliin voi ostaa tuotteita ainoastaan kun tilaus toimitetaan tilajaajan omaan osoitteeseen. Yrityksille löytyy useita maksutapoja sekä Bambora valikosta, Klarna. valikosta sekä maksuturva yrityslasku.Maksutavalla ennakkolasku lähetämme tilaajan sähköpostiin maksulinkin jossa suojatussa ympäristössä tilauksen  voi maksaa useilla eri maksutavoilla, myös lasku  -tai maksaa tilauksen heti tililtä tai luottokortilla. Saamme onnistuneesta tapahtumasta viestin automaattisesti ja tilauksen matkaan.Maksulinkki on turvallisuussyistä kertakäyttöinen ja voimassa 7 päivää. Uuden linkin saa tarvittaessa asiakaspalvelustamme.

Maksutavalla lasku/tili tuotteet vahvistetaan laskutukseen tuotteiden toimituksen yhteydessä. Poikkeuksena on tekstitarrat omalla tekstillä - ne veloitetaan aina jo kun tilaus siirtyy tuotantoon.

Maksupalveluntarjoajat

Klarna:

https://www.klarna.com/fi/ehdot/

https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

Klarna laskut laskutetaan kulloinkin toimituksessa olevien totteiden osalta ,osatoimitukset siis omissa erissään tilaajaan sähköpostiin. Tekstitarrat omalla tekstillä laskutetaan kuitenkin jo siinä vaiheessa kun ne menevät tuotantoon.

Bambora:

Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.Lue lisää Bamborasta: https://www.bambora.com/fi/fi/Maksuratkaisut/

Bamboran välittämät  laskut laskutetaan kulloinkin toimituksessa olevien totteiden osalta ,osatoimitukset siis omissa erissään tilaajan tilatessa valitsemalla laskunlähetystavalla. Tekstitarrat omalla tekstillä laskutetaan kuitenkin jo siinä vaiheessa kun ne menevät tuotantoon.

Toimitustavat ja -aika

Käsittelemme tilauksin arkipäivisin myymälämme aukioloaikoina. Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pyrimme toimittamaan tilaukset kuljetettavaksi 2-5 arkipäivän kuluessa  tilauksen saapumisesta, mikäli tuotetta on varastossa. Jos tuotetta ei ole varastossa, lähetetään tilaus tai osa siitä jälkitoimituksena. Jälkitoimitus ei aiheuta tilaajalle lisäkuluja . Jälkitoimitustuotteet veloitetaan maksutavalla lasku vasta kun ne toimitetaan (poikkeus: tekstitarrat omalla tekstillä veloitetaan jo tilatessa.Koska toimimme useimpien merkkiemme maaedustajana- on  valikoimassamme esillä koko tehtaan tuotevalikoima, jonka vuoksi joitakin tuotteita joudumme ajoittain odottamaan lisää tuotannosta.Varastoomme saapuu kuitenkin täydennyksiä kaikilta tehtailta viikottain.Tehdastoimituksesi saattaa siis hyvinkin tulla myös arvioimaamme aiemmin.Jos haluat ennen tilaamista varmistaa tietyn tuotteen varastotilanteen - voit tiedustella ja halutessasi varata tuotteen soittamalla myymäläämme puh 0505646801 tai lähettämällä asiakaspalveluumme viestin täällä:Säilytämme varauksia saman päivän iltaan klo 20 asti.Jos varausta vastaavaa tilausta ei tule saman päivän klo 20 mennessä- varaus peruuntuu.Jos myymälässämme on ruuhkaa voit jättää soittopyynnön tekstiviestillä tai whatsappilla niin soitamme sinulle takaisin heti vapauduttuamme.

Tehdastoimitusten keskimääräiset odotusajat:Julius-K9 3-4 viikkoa, tekstitarrat omalla tekstillä 6-8 vkoa.Puppia: 3-4 vkoa, Tre Ponti 3-4 koa.Meradog 3-4 vkoa. Natural menu 4-5 vkoa.Mikäli toimitamme tilauksen useina eri lähetyksinä - ei siitä koidu asiakkaalle lisäkuluja.

Tilaus toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla .Kulut toimituksesta riippuvat tilauksen kokonaiskoosta ja kollien määrästä.Voit palata kassalta takaisin ostoskoriin ja kokeilla eri toimitustapoja. Ohjelma laskee kulut automaattisesti ja ilmoittaa myös rahtivapaan toimituksen määrän. Tilauksen koko ja kollien (pakettien) määrä saattavat vaikuttaa valittavissa oleviin  toimitustapoihi

Voit seurata lähetystä tilausseurantakoodin avulla, joka toimitetaan tilauksen lähetysvahvistuksessa.  Kuljetusyrityksen toimitusaika  riippuu toimituspäivästä ja toimitustavasta. 

Palautusehdot

[Erikoistilauksena tilausten perusteella valmistettavilla tekstitarroilla omalla tekstillä tai omalla logolla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta]

Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.Palautusaika lasketaan päivästä jona lähetys on luovutettu tilaajalle kuljetuksesta.Tukku/jälleenmyyjätilauksilla ei ole vaihto/palautusoikeutta.

Vaihto/palautus lähetetetään hyvin pakattuna :

'Matkahuollon  asiakaspalautuksena (sop. tunnnus 9509416) tai

Postin asiakaspalautuksena- lue ohjeet täällä

:-  .Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä, likaantumattomia ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksen saavuttua hyvitämme tilauksen /tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle tilauksella käytetyn maksunvälityspalvelun kautta 14 päivän kuluesssa. (Emme tarvitse tilitietoja tms.)

Vaihto:

Mikäli teet 7 pv kuluessa  palautuksen lähettämisestä samalla asiakastunnuksella uuden tilauksen  ,hyvitämme hinnan palautetusta tuotteesta alkuperäiselle tilauksellesi heti kun olemme vastaanottaneet palautuksesi.Jos koko tilaus on vaihdettu,hyvitämme myös alkuperäisen tilauksen toimituskulut.

Palautus:

Mikäli et ole tehnyt uutta tilausta samalla asiakastunnuksella 7 pv kuluessa palautuksen lähettämisestä (palautus) , hyvitämme palautetun tuotteen hinnan alkuperäiselle tilauksellesi. Toimituskuluja ei hyvitetä.

Mikäli tuote ei ole alkuperäiskunnossa ja käyttämätön, emme hyvitä tuotetta. Puhdistathan myös siis mahdollisesti sovittaessa kiinnittyneet koirankarvat tuotteesta ennen palauttamista.

Palautuksen lähettäminen allaolevalla asiakaspalautustunnuksella on asiakkaalle maksuton. Emme hyvitä muulla tavoin toimitetuista palautuslähetyksistä kuluja takaisin.Säästä aina Matkahuollon tai Postin kuitti palautuksesta kunnes palautuksesi on loppuun käsitelty,

ASIAKASPALAUTUSTUNNUKSET:           Matkahuolto: 9509416               Posti: siirry palveluun täällä:

Jos haluat uuden tuotteen tilalle(vaihto)- tee siitä uusi tilaus verkkokaupassamme.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Palautusoikeus koskee vain kuluttajakauppaa, eikä koske tukkumyynti/jälleenmyyjä-asiakkaita.

Tilauksen peruuttaminen on maksutonta,jos tuotetta ei ole vielä ehditty lähettää.Tekstitarroilla omalla tekstillä ei ole peruutusoikeutta.Jos tuote on ehditty lähettää ennen tilauksen peruuttamista, käsitellään se palautuksena.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli lähetys on kadonnut kuljetuksen aikana tai  vioittunut- ota yhteyttä asianomaiseen kuljetusyritykseen.

Jos sinulle on toimitettu väärä tuote, ilmoita virheestä välittömästi yhteydenottolomakkeellamme

Tuotteita koskevat niille määritellyt takuuehdot. Takuuehdot tuotteittain ovat nähtävillä Info sivullamme.

Vastaamme virheellisistä toimituksista korjaamalla virheen ja toimittamalla oikean tuotteen tilalle.

Emme hyvitä tai korvaa tilauksen viipymisestä tai virheellisestä toimituksesta tai siitä että asiakas otaksui tilauksen tulevan nopeammin- asiakkaalle koituvaa minkäänlaista muuta haittaa. 

Paketin noutamatta jättäminen

Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana, käsitellään se kuten palautus (katso yllä).Tekstitarroilla jotka on painatettu asiakkaan omalla tekstillä ei ole palautusoikeutta- niiden lähetyksen noutamatta jättäminen ei vapauta tilaajaa maksuvelvollisuudesta.

Mikäli tilaaja ei ole saanut kuljetusyhtiöltä saapumisilmoitusta, tee reklamaatio suoraan ao kuljetusyhtiölle.

Tuotteiden lisääminen tilaukselle

Koska tilaaja vahvistaa tilauksen ohjelmassa, vahvistuu samalla myös maksulle/laskulle hyväksytyt tuotteet. Tämän vuoksi emme valitettavasti voi lisätä tilaukselle tuotteita jälkikäteen. Jos haluat tilata lisää tuotteita, tee niistä uusi tilaus.Jos hauat että uusi tilaus toimitetaan toisen avoinna olevan tilauksen mukana, eikä aiempaa toimitusta ole vielä lähetetty - voit mainita asiasta uuden tilauksen kohdassa huomautukset. Jos pystymme lähettämään 2 tilaustasi yhdessä , hyvitämme jälkimmäisen tilauksen toimituskulut.

Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Sinun on ennen tilaustasi tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin sekä tilaamasi tuotteen kuvaukseen.

Rekisteriseloste

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Petpost Oy:n  rekisteriselostetta '

MYYMÄLÄ

Olemme paikalla myymälässämme joka ma-pe klo 10-20 ja lauantai klo 10-16  Voit halutessasi varata myymälästämme haluamasi tuotteen tilaustasi varten jo etukäteen- säilytämme varauksia saman päivän klo 20 saakka. Jos olemme varattuna, voit lähettää whats app viestin tai tekstiviestin, niin otamme sinuun yhteyttä heti vapauduttuamme.

 


Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot