Toimitusehdot / tilausohjeet

 

Toimitusehdot

(Poikkeavat toimitusehdot/tilausohjeet rekisteröidyille jälleenmyyjille löytyvät tämä sivun lopusta)

Voimassa 1.4.2018 alkaen. Vastauksia yleisimpiin kysymyksiin löydät täältä

Yleistä verkkokaupasta

Verkkokaupan tuotteita myy Petpost Oy Y-0946967-3. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille, yhteisöille sekä yrityksille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupastamme osoitteesta https://www.petpost.fi  ostoskorin kautta.

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.Tilaaja vastaa siitä että tilausta koskevat sähköpostit ei tule tämän sähköpostiasetuksissa luokitelluksi roskaposteiksi ja että tilausta koskevat viestit saapuvat perille.Asiakaspalvelumme neuvoo tarvittaessa.

Tilaamalla sitoudut jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin ja vakuutat että olet tutustunut toimitusehtojen lisäksi tilaamiesi tuotteiden tuotetietoihin ja tuotekuvaukseen joka löytyy tuotteen ohesta kohdassa "kuvaus"

Tuotteet löytyvät sivultamme kohdasta "verkkokauppa" jossa ne on lajiteltu tuoteryhmittäin.

Saman koon eri värivaihtoehdot /malli/kokovaihtoehdot löytyvät tuotteen hinnan alapuolelta valitsemalla nuolivalikosta.Tuotekuva vaihtuu aina tehtyä valintaa vastaavaksi.

tarkentavaa tietoa kulloinkin valitusta tuotteesta löytyy kohdasta. "kuvaus"

Kun sivu muuttuu tummaksi, suorittaa se vaihtoehtojen etsintää ja kun väri on vaihtunut takaisin voit siirtyä valitsemaan toista  hakuvaihtoehtoa 

Jos valitseminen ei onnistu - varmista että internet-selaimesi asetuksissa on ponnahdusikkunoiden esto pois päältä(Ohje):

Voit myös etsiö tuotteita hakusanoilla sivun yläreunan hakupalvelulla (suurennuslasin kuva)

Tilattavat tuotteet valitaan ostettavaksi lisäämällä ne ostoskoriin. Ostoskori löytyy sivun yläreunasta.Kun siirryt ostoskoriin, pääset etenemään kassalle ja valitsemaan toimitus ja maksutavan.

Jälleenmyyjien tulee ennen tilaamista kirjautua sivustolle tunnuksillaan, jotta kaikki toiminnot tulevat esiin.

Tilaajan antamien tietojen oikeellisuus:

Tilaaja täyttää itse omat tietonsa tietokenttiin tilauslomakkeelle. Tilaaja vastaa itse antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja hyväksyy että nämä tiedot näkyvät tilausta koskevilla asiakirjoilla ja toimitusdokumenteilla. Asiakkaan tulee ilmoittaa vain sellaisia tietoja joita lomakkeella on pyydetty ja jotka ovat välttämättömiä tilauksen toimittamista varten. Mikäli tilaaja täyttää tietokenttiin virheellisiä tai tarpeettomia tietoja , on tilaaja itse vastuussa tällaisten tietojen antamisesta ja niiden näkyvyydestä tilausasiakirjoilla ja toimitusdokumenteilla.Jos lähetyksen toimittaminen ei onnistu puutteellisten/virheellisten tietojen vuoksi- vastaa tällöin ylimääräisistä toimituksesta aiheutuvista palautumis- ja uudelleenlähetyskuluista tilaaja itse.

Asiakkaan tulee aina tarkistaa tilaus/maksuvahvistus , ja mikäli siinä ilmenee virheitä, ottaa välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.

Tilaus- ja maksuvahvistus

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • Tilaajan nimi ,(yrityksen nimi), laskutusosoite,toimitusosoite
  • Tilaajan sähköpostiosoite ja matkapuhelinnumero
  • Tilauksen tuotelistaus
  • Laskun loppusumma
  • Veroerittely

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön, mikäli olet rekisteröitynyt verkkokaupan asiakkaaksi ennen tilausta tai tilauksen aikana.

Maksutavat

Verkkopankki, luottokortit, Mobile Pay, PayPal

useita lasku- ja tilivaihtoehtoja löydät kuluttaja-asiakkaille Klarnan sekä Bambora maksuvalikosta.

Laskuyritykselle/enterpay yrityksille löytyy alimpana Bambora valikosta

Klarna lasku yritykselle löytyy Klarnan valikosta (tunnistusteknisistä syistä johtuen käytettävissä vain toimitustavalle: perillekuljetus myymälään)

Maksupalveluntarjoajat

Klarna:

https://www.klarna.com/fi/ehdot/

https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

Klarna laskut laskutetaan tilauksen ensimmäisen toimituksen yhteydessä. Tekstitarrat omalla tekstillä laskutetaan kuitenkin jo siinä vaiheessa kun ne menevät tuotantoon.

Bambora:

Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Bamborasta: https://www.bambora.com/fi/fi/Maksuratkaisut/

Asiakkaan tulee aina tarkistaa tilaus/maksuvahvistus , ja mikäli siinä ilmenee virheitä, ottaa välittömästi , viimeistään 7 pv kuluessa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Toimitustavat ja -aika

Käsittelemme tilauksin arkipäivisin myymälämme aukioloaikoina. Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä myymälästämme. Pyrimme toimittamaan tilaukset kuljetettavaksi 2-5 arkipäivän kuluessa  tilauksen saapumisesta, mikäli tuotetta on varastossa. Jos tuotetta ei ole varastossa, tulee se viikkotäydennystemme mukana automaattisesti tehtaalta n. 2-3 viikon kuluessa (Julius-K9) tai 3-4 viikon kuluessa  (Puppia) ja lähetämme sen heti kun tuote on saapunut varastoomme .Tekstitarrat omalla tekstillä kestävät valmistua pidempään; n. 6-8 vkoa.Arkipyhät pidentävät tilausten käsittely- ja toimitusaikoja.Mikäli toimitamme tilauksen useina eri lähetyksinä - ei siitä koidu asiakkaalle lisäkuluja.Tilaus toimitetaan valitsemallasi toimitustavalla valitsemaasi toimituspisteeseen. Kulut toimituksesta riippuvat tilauksen kokonaiskoosta ja kollien määrästä. Toimituksen kulut ja vaihtoehdot esitetään ostoskori- ja kassasivulla. Jotkut toimitustavat ovat käytössä vain tietyillä maksutavoilla ja päinvastoin.

Tilauksen suuri koko ja kollien suuri määrä saattavat rajoittaa toimitustapoja. Tilaukselle saatavat toimitustavat esitetään ostoskorissa sekä kassalla.

Voit seurata lähetystä tilausseurantakoodin avulla, joka toimitetaan tilauksen lähetysvahvistuksessa. Tämä edellyttää, että toimitustapana on Matkahuolto

Kuljetusyrityksen toimitusaika tilauksesta riippuu toimituspäivästä ja toimitustavasta. Matkahuollon toimitustavoilla tehdyt tilaukset toimitetaan asiakkaille keskimäärin 1-3 arkipäivän kuluessa lähetyksen lähdettyä varastoltamme  matkahuollolle kuljetettavaksi.Postin kuljetuksessa kuluu keskimäärin 1 vko siitä kun paketti on lähtenyt varastoltamme.

Vaihto- ja palautusehdot

[Erikoistilauksena tilausten perusteella valmistettavilla tekstitarroilla omalla tekstillä tai omalla logolla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta, ellei kyseessä ole virhe tuotteessa]

Sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Vaihto/palautus on lähetettävänä asiakaspalautuksena *14 vrk sisällä paketin noutamisesta.

Vaihto- ja palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä, likaantumattomia ja myyntikelpoisia tuotteita°

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme:

Tuotteen vaihtaminen toiseen on aina asiakkaalle maksuton.Emme peri vaihdosta lisätoimituskuluja tai palautuskuluja.Mikäli tilalle otetaan edullisempi tuote- hyvitämme tuotteen hinnanerotuksen. Mikäli tilalle otetaan kalliimpi tuote- veloitamme tuotteen hinnanerotuksen.Vaihdon voi tehdä mihin tahansa valikoimamme toiseen tuotteeseen.

Palautus:- huomioithan palautusmaksun

Täytä palautusilmoitus 14 vrk sisällä paketin noutamisesta täällä: lähetämme sähköpostiisi ohjeet palautuksen lähettämistä varten rahtisopimustunnuksellamme.Kun noudatat ohjeitamme ja käytät rahtisopimustunnustamme- ei sinun tarvitse maksaa palautuksen lähettämisestä siinä vaiheessa kun palautat pakettia.

Mikäli lähetys palautuu noutopisteestä noutamattomana, käsitellään se kuten palautus.

Kun palautus on käsitelty ja hyväksytty,teemme hyvityksen tilatessa käyttämäsi maksupalvelun kautta, joka ohjaa palautuksen/hyvityksen  alkuperäiselle maksutavallesi 14 vrk sisällä palautuksen käsittelystä.

Hyvitämme palautetut tuotteet°, joiden hinnasta vähennetään :

palautuskulut 4,90 euroa/palautuskerta.Tilauksen alkuperäisiä lähetys/maksutapakuluja ei hyvitetä.

*Asiakkaalta perittävällä palautuskululla katamme vain osan meille paketin palauttamisesta aiheutuneista todellisista kuluista.

Älä lähetä meille tilitietojasi.Jos niitä jostain syystä kuitenkin tarvitaan palautusta varten, pyydämme tiedon erikseen sähköpostitse

Vaihto/palautusoikeus koskee vain kuluttajakauppaa, eikä koske tukkumyynti/jälleenmyyjä-asiakkaita.

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee sinun ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen asiakaspalvelu@petpost.fi

tai yhteydenottolomakkeellamme

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä mahdollisimman pian. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio logistiikkakumppanille.

Tuotteita koskevat niille määritellyt takuuehdot. Takuuehdot tuotteittain ovat nähtävillä Info sivullamme.

Vastaamme virheellisistä toimituksista korjaamalla virheen ja toimittamalla oikean tuotteen tilalle.

Emme hyvitä tai korvaa tilauksen viipymisestä tai virheellisestä toimituksesta tai siitä että asiakas otaksui tilauksen tulevan nopeammin- asiakkaalle koituvaa minkäänlaista muuta haittaa.

Tuotteiden saatavuus

Jos jokin tilauksen tavaroista toimitetaan tehdastilauksena/jälkitoimituksena, ilmoitamme siitä 1.paketin mukana lähetteellä sekä tieto löytyy  tilauksen ollessa käsiteltävänä/kesken  kohdasta "huomautukset"  Näet tiedot kirjautumalla palveluun.

Jälkitoimitusten ja tehdastoimitusten arvioitua toimitusaikaa myös päivitetään tilaushallintaan ja jos tilauksesi toimituksen tila muuttuu, saat siitä sähköpostiisi viestin "tilauksen tila: kesken". tarkempi tieto löytyy tilaukselta  kohdasta"huomautukset" tuoterivien jälkeen.

Jos haluat maksaa tuotteen vasta kun se on toimitettu, valitse maksutavaksi jo tilatessa tili tai lasku - näillä maksutavoilla tuotteet veloitetaan/laskutetaan vasta kun kukin tuote toimitetaan.Omalla tekstillä painatettavat tekstitarrat veloitetaan aina jo tilatessa.

Jos jälkitoimitettava tuote mahtuu kirjekuoreen , lähetämme sen aina KIRJEENÄ TILAAJAN OSOITTEESEEN.

Voit ottaa meihin yhteyttä mikäli haluat muuttaa lopputoimituksen sisältöä tai peruuttaa sen ennen kuin se on ehditty lähettää. Tekstitarrat omalla tekstillä painatetaan tilaajan omalla tekstillä- niiden toimitusta ei voi peruuttaa.Voit myös tarkistaa tuotteen saatavuuden/toimitusajan ennen tilaamista kätevästi yhteydenottolomakkeellamme tai soittamalla myymäläämme.

Paketin noutamatta jättäminen

Tilaaja vastaa siitä että noutaa tilaamansa paketin kuljetusyhtiön toimitusehtojen mukaisesti.Mikäli paketti palautuu meille noutamattomana, käsitellään se kuten palautus (katso yllä).

Mikäli tilaaja ei ole saanut kuljetusyhtiöltä saapumisilmoitusta, tule reklamaatio tehdä suoraan kuljetusyhtiölle.

Tuotteiden lisääminen tilaukselle

Koska tilaaja vahvistaa tilauksen ohjelmassa, vahvistuu samalla myös maksulle/laskulle hyväksytyt tuotteet. Tämän vuoksi emme valitettavasti voi lisätä tilaukselle tuotteita jälkikäteen. Jos haluat tilata lisää tuotteita, tee niistä uusi tilaus.

Vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin löydät täältä.

Onko etsimääni tuotetta varastossa?

Jos haluat varmistaa ,löytyykö jokin tuote varastostamme tässä ja nyt ja ehkä tehdä varauksen,soita suoraan myymäläämme  - meillä on nimittäin ajan saatossa kaikista parhaaksi todettu varastonhallintajärjestelmä- kipitämme hyllyn ääreen  katsomaan mitä sieltä löytyy ja saamasi tieto on aivan varmasti reaaliaikainen =) Säilytämme varauksia saman päivän klo 20 asti.

Eteneminen sivustolla:

Jos et pääse etenemään sivustolla- tarkista että internet selaimesi (Safari, internet Explorer,Firefox jne) asetuksissa "Ponnahdusikkunoiden esto" on pois päältä 

 Muuta

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Sinun on ennen tilaustasi tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Rekisteriseloste

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Petpost Oy:n  rekisteriselostetta

Olemme paikalla myymälässämme joka ma-pe klo 10-20 ja lauantai klo 10-16

 

Toimitusehdot Jälleenmyyjille:

Sikäli kuin on mainittu alla; toimitus/myyntiehdot jälleenmyyjillemme poikkeavat yleisistä toimitusehdoistamme seuraavasti:

Tuotteiden tilaaminen /jälleenmyyjät
Kaikki jälleenmyyjätilaukset tehdään ennen toimitusta/noutoa verkkokaupastamme sivullamme :
https://www.petpost.fi/epages/petpost.sf/fi_FI/?ObjectPath=/Shops/2016030245/Categories/VERKKOKAUPPA
Sivulla näkyvät julkisesti myymälämme kuluttajahinnat. Kun kirjaudutte ensin sisään jälleenmyyjä-tunnuksillanne, saatte näkyviin tukkuhinnat. Käyttäjätunnuksenne on meille rekisteröity sähköpostiosoitteenne- , uuden salasanan voitte tilata koska tahansa uudelleen kirjautumislaatikon ohesta.
Tilatessa voitte valita muiden maksutapojen(Bambora:verkkomaksu,kortit,mobile pay jne ) lisäksi 14 pv netto maksuajan laskulla valitsemalla: Klarna lasku yrityksille,Enterpay lasku yritykselle tai Svea Yrityslasku
Mikäli laskupäätöksen kanssa on ongelmia- pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä laskutuspalvelun tarjoajaan-usein yrityksen tietojen päivittäminen tai luottorajan nosto ylemmäs palveluntarjoajan ns. normitasosta auttaa.
Luottorajan normitaso määräytyy palveluntarjoajan toimesta eri perustein, joita tietoja me emme saa tietoomme, emme luottopäätökseen voi siis etukäteen vaikuttaa.Ottamalla itse yhteyttä kyseiseen laskutuspalveluun asia yleensä selviää helposti.
Mikäli valitsette Klarna-lasku yritykselle- lähetetään lasku TOIMITUKSEN JÄLKEEN käyttäjätunnuksen mukaiseen sähköpostiinne,ja vain tuotteista jotka kulloinkin toimitettu.Laskut arkistoituvat myös klarna.fi palveluun.
Jotta esim. laskutuspäätös onnistuisi ilman ongelmia- tilaus (tilaaja) tulee aina tehdä yrityksenne  viralliselle nimelle ja (ytj) osoitteelle. Erillisiä toimitusosoitteita esim. myymäläänne tai varastollenne voitte lisätä omiin tietoihinne heti sivullemme sisäänkirjautumisen jälkeen sekä myös tilatessa.Kaikkia yrityksenne yhteystietoja
verkkokaupassamme  pystytte itse koska tahansa muokkaamaan siirtymällä heti sisäänkirjautumisen jälkeen kohtaan: "omat tiedot"
Kolmansille osapuolille emme toimita tukkuhintaan  tuotteita.Toimitusosoitteeksi jälleenmyyjä ei siis voi valita oman asiakkaansa osoitetta.Mikäli tukkutilaukselle yritetään asettaa toimitusosoitteeksi muu kuin tilaajayrityksen toimipaikka, käännämme toimituksen tilaajan osoitteeseen ilman eri ilmoitusta .
B to B kaupassa tuotteilla ei ole vaihto/palautusoikeutta,eikä tilauksella peruutusoikeutta.
Myymälänoudot:
Kassaan noudettaessa maksettavat myymälänoudot voi tilata etukäteen suoraan Mikolta puh: 0400403710.
Myymälän maksutavat: käteinen, yleisimmät maksukortit,mobile pay. Kassaan maksettujen noutotilausten kuittien säilyttämisestä vastaa aina maksaja itse.

 

Svea Maksuturva Yrityslaskulla ostaminen

Maksuturva tarjoaa yrityksellesi mahdollisuuden ostaa ostokset laskua vastaan 14 päivän maksuajalla. Luotonantajana toimii Svea Ekonomi Ab filial i Finland. Huomioithan seuraavat asiat:

·       Mahdollisesta laskutuslisästä vastaa verkkokauppias.

·       Yrityslaskun voi valita maksutavaksi, kun ostoksen arvo ylittää 5 euroa ja on enintään 2000 euroa. Maksimisumma voi olla myös tätä suurempi, mikäli siitä on erikseen sovittu Svean ja kauppiaan kesken. Päivitä summa tarvittaessa.

·       Kun valitset maksutavaksi Yrityslaskun, yrityksen tiedot tarkistetaan y-tunnuksen perusteella ja tunnistautumalla henkilökohtaisilla pankkitunnuksillasi TUPAS-palvelussa vakuutat olevasi oikeutettu tekemään tilauksen yrityksen nimissä. Toimitus tapahtuu yrityksen viralliseen osoitteeseen.

·       Maksuehto on 14 päivää.

·       Viivästyskorko on 7 % + korkolain mukainen viitekorko. Maksuhuomautuksesta veloitamme 5 euroa.

·       Tilauksen tekijän tulee olla täyttänyt 18 vuotta.

Yhteystiedot:
Svea Ekonomi Ab, filial i Finland
Mechelininkatu 1 A
00180 Helsinki
Puhelin: 09 4242 3092
Sähköposti: webpay@svea.fi

www.sveawebpay.fi

Maksujenvälittäjän yhteystiedot:
Maksuturva Group Oy
Y-tunnus: 2121703-0
Keilaranta 5
02150 ESPOO
Puhelin: (09) 4241 7040, arkisin klo 9.00 – 17.00
Sähköposti: asiakaspalvelu(a)maksuturva.fi

www.maksuturva.fi

 

 


Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot