Toimitusehdot kuluttajamyyntiin

(Tukkuasiakkaiden toimitusehdot löytyvät ostajan opas-valikosta)

Voimassa 1.1..2023 alkaen

Verkkokauppa

Eläintarvike Petpost (y-tunnus 0946967-3) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Verkkokaupan yhteystiedot:
Eläintarvike Petpost
PL 2
11101 Riihimäki
Sähköposti: asiakaspalvelu@petpost.fi

https://www.petpost.fi

Rekisteröityminen

-Rekisteröityneenä asiakkaana pystyt kirjautumaan sivullemme ja tarkistelemaan tilauksiasi.

Kuluttaja-asiakkat rekisteröityvät itse sivullamme..Rekisteröityä voi myös ensimmäisen tilauksen yhteydessä.

Julkisorganisaatiot voivat jättää tarjouspyynnön liitteinen sähköpostiimme.

Julkisorganisaatioille toimitamme ja laskutamme  tuotteet annetun verkkolaskutusohjeen mukaisesti.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen.

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin sekä tilaamasi tuotteen tuotekuvaukseen. Tilaajana vastaat siitä että noudat tilaamasi paketin noutopisteestä, voit tarvittaessa myös valtuuttaa toisen henkilön noutamaan lähetyksesi, ohjeet löydät DB Schenker saapumisilmoituksesta, jonka saat-kun tilauksesi on saapunut noutopisteeseen. Huomioithan, että jos jätät pakettisi noutamatta, vastaat sekä lähetyskuluista että palautumisesta aiheutuneista kuluista itse.

Apua tilaamiseen; käyttöohjeet,kokotaulukot yms.löydät "ostajan opas" valikosta

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.Vahvistuksessa näet myös alv-erittelyn ja tilausvahvistus on sellaisenaan kirjanpitokelpoinen. Kuitin/vahvistuksen säästämisestä/tallentamisesta vastaat itse.

Toimitus

Tilauksesi toimituskulut 6,95-19,90 euroa /lähetys määräytyvät tilauksen painon perusteella.Näet toimituskulun määrän kassalla. Toimitamme tilaukset kirjattuna toimituksena, jota voi seurata lähetystunnuksella.

Voit valita toimituksen mihin tahansa DB Schenker noutopisteeseen,esim. kodin, mökin tai työpaikan lähelle -syöttämällä kassalla haluamasi postinumeron toimitustavan postinumerokenttään.Voit ilmoittaa toiveen kassalla kohdassa:Tilausta ja toimitusta koskevat lisätiedot. Muussa tapauksessa toimitamme lähetyksen postinumerosi perusteella lähimpään noutopisteeseen.

Tiilaukset siirtyvät varastoltamme kuletukseen yleensä noin 2-5 arkipäivän sisällä tilauksesta.

*Arkipyhäviikoilla (lyhennetyillä työviikoilla) emme lähetä tilauksia kuljetukseen, jotta noutopisteen ja terminaalien pyhäpäivästä johtuva kiinniolo ei lyhentäisi pakettisi noutoaikaa.
Tällaisia arkipyhäviikkoja ovat ; Uusi vuosi, loppiainen, helluntai, pääsiäinen, juhannus, itsenäisyyspäivä ja joulu.

Emme vastaa Force majoeur-syistä johtuvista (mm. lakot,työnseisaukset, epidemiat, sotatila jne. välittömästi tai välillisesti johtuvista viivästyksistä.

Täältä löydät DB Schenker noutopisteet Suomessa:

Valikoima/ toimitusaika

Varastossa olevat tuotteet lähetetään tilausjärjestyksessä niin kauan kuin varastoa riittää. Mikäli tuote loppuu kesken - hyvitämme tuotteen hinnan maksutavallesi automaattisesti Paytrail maksupalvelun kautta.

Tilauksen käsittelyaika riippuu käsittelyssä olevien tilausten määrästä.Pyrimme saamaan varastotuotteet kuljetukseen noin 2-3 arkipäivän sisällä tilaukseen saapumisesta.Viikonloppuisin ja arkipyhinä sekä pyhien aikana saapuneet tilaukset otetaan käsittelyyn seuraavana mahdollisena arkipäivänä.

TARJOUSTUOTTEET ovat sesongin viimeisiä kappaleita tai II-laatua , ne saattavat olla myös avattu pakkauksesta ja pakkauksissa saattaa olla jälkiä hintalapuista tai kuoljetusvaurioita. Tarjoustuotteilla ei ole palautusoikeutta eikä takuuta.

Tilauksen peruuttaminen

Jos tilausta ei ole vielä toimitettu , voit peruuttaa tilauksen tilauspäivänä sähköpostiisi saapuneen tilauksen vastaanottoilmoituksen ohessa olevalla peruutuslomakkeella. Tilaus katsotaan toimitetuksi kun sille on muodostunut lähetystunnus.

Kun tilaukselle on luotu lähetystunnus- ei se enää ole peruutettavissa, kts. kohta palautus.

Myyjällä on myös oikeus peruuttaa tilaus osittain tai kokonaan, mikäli tilattu tuote ei ole kohtuullisessa ajassa  tai muuten kohtuullisella toimitusajalla toimitettavissa (force majeur).

Peruutetun tilauksen maksu toimittamattomista tuotteista hyvitetään automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle PAYTRAIL maksupalvelun kautta 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Jos peruutetulta tilaukselta ei vielä ole toimitettu lainkaan tuotteita,hyvitetään myös toimitusmaksu.

Lähetyksen noutamatta jättäminen

Jos tilausta ei ole peruutettu ennen toimituksen lähettämistä,ja paketti jätetään noutamatta, noudatetaan palautusehtoja,. Vastaanotettuamme myyntikelpoisen tuotteen takaisin, hyvitämme 14 vrk kuluessa tuotteen hinnan tilauksen alkuperäiselle maksutavalle Paytrail maksupalvelun kautta. Tilauksen toimituskuluja ei palauteta.Hintahyvityksestä vähennetään lisäksi PALAUTUKSEN KÄSITTELYMAKSU 9 euroa joka vastaa kuljetusyhtiön veloittamaa kustannusta palautuslähetyksestä.

Vaihto- ja palautusehdot*

Suosittelemme valjaita ja pantoja ja etenkin koiranvatteissa tilatessasi mittaamaan lemmikkisi ja tutustumaan kokotaukukoihin ennen tilaamista.-näin varmistat oikean koon.              KOKOTAULUKOT:

Jos peruutat tilauksesi tai jälkitoimituksen ennen kuin olemme lähettäneet tuotteen (lähetystunnusta ei ole vielä muodostunut), riittää että täytät tämän ilmoituksen ja lähetät sen meille.Tilauksen hinta hyvittyy automaattisesti tilauksesi maksutavalle.
Jos lähetyksesi on jo matkalla= lähetystunnus on muodostunut, voit jättää sen noutamatta. Käsittelemme palautuksesi sen saavuttua takaisin varastollemme. Hintahyvitys palautetusta myyntikelpoisesta tuotteesta suoritetaan Paytrail maksupalvelun ehtojen mukaisesti AUTOMAATTISESTI suoraan tilauksesi alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta.Tilauksen toimituskuluja ei hyvitetä. Hintahyvityksestä vähennetään PALAUTUKSEN KÄSITTELYKULU joka on yhtä suuri kuin lähetyksen alkuperäinen toimituskulu,joka vastaa kustannusta jonka kuljetusyhtiö veloittaa palautuslähetyksestä.
Jos olet jo vastaanottanut lähetyksen:

1

Lähetä meille 14 päivän sisällä paketin vastaanottamisesta täytettynä peruutus/palautusilmoitus; Löydät lomakkeen liitteenä tilausvahvistukseltasi joka on tullut sinulle tilauspäivänä sähköpsostiisi. Näin tiedämme odottaa lähetystäsi.

DB SCHENKER lähetys: Lähetämme sinulle palautustunnuksen jonka voit ltulostaa ja aittaa paketin päälle ja palauttaa sen haluamaasi DB Schenker noutopisteeseen.
Emme lunasta postiennakko-, emmekä bussiennakkolähetyksiä. Emme hyvitä omalla kustannuksella lähetettyjen palautusten kuluja .
Hintahyvitys palautetusta myyntikelpoisesta tuotteesta suoritetaan Paytrail maksupalvelun ehtojen mukaisesti AUTOMAATTISESTI suoraan tilauksesi alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa palautuksen saapumisesta.Tilauksen toimituskuluja ei hyvitetä. Hintahyvityksestä vähennetään PALAUTUKSEN KÄSITTELYKULU joka on samansuuruinen kuin lähetyksen alkuperäinen toimituskulu,joka vastaa kustannusta jonka kuljetusyhtiö veloittaa palautuslähetyksestä.

Jos olet rekisteröitynyt asiakas, näet myös tekemämme maksunpalautukset tilauksesi lisätiedoista. Paytrail palautus näkyy maksutavallasi maksutavasta riippuen muutaman arkipäivän sisällä. Jos Paytrail tarvitsee tilinumerrosi palautusta varten, saat heiltä sähköpostia. Jos tarvitset lisätietoa maksun palautuksesta, voit olla yhteydessä Paytrail asiakaspalveluun: puh: 0207181830 (avoinna 24/7) tai sähköpostitse: maksutiedustelut@paytrail.com

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on viallinen, väärä tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 7 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta asiakaspalveluumme.

 Verkkokaupan maksutavat :

PAYTRAIL

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

Paytrail palvelussa voit valita haluamasi maksutavan;mm:

Verkkopankit, Visa, Mastercard, Mobile Pay, Pivo,Siirto, Walley, Alisa yrityslasku, Joustoraha, Op tililuotto, OP lasku, Apple Pay

Verkkopankki- ja luottokorttimaksun lisäksi Paytrail maksuvalikossa voit valita ostoksellesi myös maksuaikaa:

Jousto lasku ja osamaksu
Jousto lasku ja osamaksu on kotimainen palvelu, jolla teet ostoksesi nopeasti ja turvallisesti. Jousto on
tarkoitettu yksityishenkilöille, jotka ovat hoitaneet raha-asiansa moitteettomasti.
Joustolla saat 30 vuorokautta korotonta maksuaikaa. Ostokseen lisätään 2,90€:n laskutuslisä. Laskun
saatuasi voit päättää maksatko sen kokonaan vai osissa. Osamaksulla voit maksaa ostoksesi jopa 36:ssa
erässä, alkaen 9,90€/kk. Jousto osamaksun kustannukset ovat 3,90€/kk ja 19,90%:n luottokorko. Voit
maksaa Joustolla 30–3000 euron ostoksia.
Joustolla ostaminen on turvallista. Ensimmäisen ostoksen yhteydessä teet vahvan sähköisen
tunnistautumisen. Palaavana asiakkaana voit tunnistautua helposti puhelimeen lähetettävän
kertakäyttöisen koodin avulla. Jokaisen ostoksen yhteydessä teemme reaaliaikaisen ja automatisoidun
luottopäätöksen. Maksutapahtuma ja tietojen välitys tapahtuu aina suojatussa yhteydessä. Lasku
toimitetaan sähköpostitse. Luotonmyöntäjänä toimii Aurajoki Nordic Oy.
Lue lisää Joustosta osoitteessa www.jousto.com. Jousto –verkkokaupan mukavin maksutapa

Walley Lasku/Osamaksu

Joustoa ja valinnanvapautta – maksa kerralla tai osissa, valitsemassasi tahdissa

Lasku ja tililuotto antavat sinulle lisää aikaa verkkokauppaostostesi maksamiseen. Niitä käyttämällä voit odotella tilauksesi saapumista rauhassa ennen sen maksamista. Maksun voit tehdä joko kerralla laskulla tai pienemmissä osissa tililuotolla, jolloin voit suorittaa kuukausittain sinulle parhaiten sopivan summan ja jakaa maksun enintään 36 kuukauden ajalle.

Laskulla ilmaista maksuaikaa – turvallista ja helppoa asiointia

Laskulla saat aina 45 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi. Pitkä maksuaika mahdollistaa sen, että ehdit tarkistaa ostoksesi ja tarvittaessa palauttaa sen ennen laskun erääntymistä.

Maksuaikaa hyödyntääksesi tarvitset myönteisen luottopäätöksen, jonka hakeminen käy helposti ostotapahtuman yhteydessä. Voit hakea sitä, jos olet vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen, virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan Bisnode Finland Oy:n rekisteristä.

Kun olet saanut myönteisen luottopäätöksen sekä vahvistanut ostotapahtuman, saat laskun ostoksestasi sähköpostiisi. Jos haluat maksaa laskun pienemmissä osissa ja sinulle paremmin sopivalla maksuajalla (1-36 kk), sinun tulee tehdä jatkuvaa luottoa koskeva luottosopimus Collector Bank AB:n kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa my.walley.fi. Luottosopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä sinulle myönnetään luottoraja, joka on käytettävissä myöhempiin ostoksiin luottoehtojen mukaisesti. 

Luottoehdot

Laskun ja luoton myöntäjä on Collector Bank AB, organisaationumero 556597-0513, joka on Walley-tavaramerkin rekisteröity haltija.
Lilla Bommens Torg 11, Box 11914, SE-404 39. Lisätietoja www.collector.fi

Saat täydelliset ehdot ja tiedot Walley Laskusta ja Tililuotosta seuraavista linkeistä:

Tarkempi palvelukuvaus: https://www.walley.fi/asiakaspalvelu/

Yleiset lasku- ja tililuottoehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf

Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf

TAKUU

Takuuasioissa pyydämme olemaan yhteydessä sivumme yläreunan "ota yhteyttä" osion lomakkeella

Petsafe ja Kurgo tuotteiden takuuasioissa ja tuotteiden ominaisuuksia sekä käyttöä koskevissa kysymyksissä voit olla suoraan yhteydessä valmistajan suomenkieliseen asiakaspalveluun : customerhelp@petsafe.net . Palvelu toimii suomen,ruotsin ja englannin kielellä. Saat avun heti ilman että sinun tarvitsee lähettää tuotettasi mihinkään. Suosittelemme että laitat kopio kenttään sähköpostiosoitteen: aekholm@petsafe.net. Anne tietää näin tarkistaa että viestisi käsitellään nopeasti. Jos haluat että sinuun otetaan yhteyttä puhelimitse, voit ilmoittaa myös puhelinnumerosi. Tietosuojasäädöksistä johtuen emme voi välittää yhteystietojasi kolmannelle osapuolelle, eli olethan suoraan yhteydessä em. sähköpostiin.

Takuuasian käsittelyä varten tarvitaan aina :

- tilausvahvistus tai ostokuitti

- reklamoitava tuote (syötävät tuotteet alkuperäisessä pakkauksessaan) 

Kaikissa verkkokaupan tilauksia koskevissa olevissa asioissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme:

VERKKOKAUPAN ASIAKASPALVELU -KLIKKAA TÄSTÄ: