TOIMITUSEHDOT

Toimitusehdot

Voimassa 01.08.2022 alkaen

Verkkokauppa

PETPOST OY (y-tunnus 0946967-3) myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ,yrityksille sekä yhdistyksille ja organisaatioille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Verkkokaupan yhteystiedot:
Petpost Oy
PL 2
11101 Riihimäki
Sähköposti:
asiakaspalvelu@petpost.fi

https://www.petpost.fi

Rekisteröityminen

Rekisteröityminen ei ole pakollista, mutta siitä on sinulle hyötyä:

-Rekisteröityneenä asiakkaana pystyt kirjautumaan sivullemme ja tarkistelemaan tilauksiasi.

-Ruokien määräalennnukset tulevat näkyviin kaupassa kaikille rekisteröityneille asiakkaille.

Kuluttaja-asiakkat rekisteröityvät itse sivullamme..Rekisteröityä voi myös ensimmäisen tilauksen yhteydessä.

Tukkuasiakkaat ja organisaatiot rekisteröityvät "rekisteröidy asiakkaaksi "sivumme lomakkeella. Rekisteröitymisen jälkeen lähetämme tukku-asiakkaan/organisaation alennuskoodin sähköpostitse

Tilaaminen

Kuluttaja-asiakkaiden tilauksilla ei ole vähimmäismäärää.

Pienin toimitettava tukkutilaus on 100 euroa . Tukkukoodi syötetään kassalla.Tukkualennus lasketaan tuotteen verollisesta normaalihinnasta,tukkualennus ei ole voimassa Mera-tuotteille.

Tuotteet tilataan verkkokaupassa siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassalla. Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin sekä tilaamasi tuotteen tuotekuvaukseen.

Apua tilaamiseen; käyttöohjeet,kokotaulukot yms.löydät "ostajan opas" valikosta

Tilaus- ja maksuvahvistus

Onnistuneen tilauksen jälkeen sähköpostiisi lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.

Toimitus

Tilauksesi toimituskulut määräytyvät tilauksen koon ja toimitustavan perusteella.Voit vertailla eri toimitustapojen hintaa palaamalla kassalle ja vaihtamalla toimitustapaa. Toimitamme tilaukset kirjattuna toimituksena, jota voi seurata lähetystunnuksella.Valjaiden tekstitarrat ja muut hyvin pienet jälkitoimitettavat tuotteet lähetetään myöhemmin omana lähetyksenä (niiden valmistuttua ) kirjekuoressa.

Voit valita toimituksen mihin tahansa Postin noutopisteeseen,esim. mökin tai työpaikan lähelle -syöttämällä kassalla haluamasi postinumeron toimitustavan postinumerokenttään.

Valikoima/ toimitusaika

Valittuasi tuotteen vaihtoehdon/koon -näet tuotesivun oikeassa yläreunassa tuotteen saatavuuden:

Nayttokuva_2022-7-1_kello_16.58.19tai       Nayttokuva_2022-7-1_kello_16.58.32

Suuri osa tuotteista löytyy heti varastostamme.Verkkokaupan varastoa siirretään parhaillaan omaksi yksikökseen,jonka vuoksi tuotteiden reaaliaikaisia saldoja päivittyy verkkokauppaan jatkuvasti, tuotetta  saattaa olla varastossa vaikka se näyttäisikin olevan verkkokaupan puolella tehdastoimitustuote. 

Tehdastoimitusten keskimääräiset /arvioidut toimitusajat*

              Petsafe ja Kurgo: 2-3vkoa*, Mera 2-3 vkoa, Julius-K9 4-6 viikkoa ( tekstitarrat n. 12 vkoa)

             *Geopoliittinen maailmantilanne sekä Covid saattaa vedelleen aikuttaa valmistuskomponenttien ja raaka-aineiden saantiin sekä

              toimitusten aikatauluihin.

Valjaiden mukaan tulevat tekstitarrat omalla tekstillä veloitetaan aina jo tilatessa ja toimitetaan myöhemmin omana lähetyksenä niiden valmistuttua tehtaalta ( vie yleensä 8-12 viikkoa)

TARJOUSTUOTTEET ovat sesongin viimeisiä kappaleita - jos tarjoustuotetta ei ole varastossa jäljellä- sitä ei tule enää lisää varastoon

Tilauksen peruuttaminen

Jos tilausta ei ole vielä toimitettu , voi tilaaja peruuttaa sen olemalla yhteydessä asiakaspalvelumme. ( ei koske tekstitarroja painatettuna omalla tekstillä tai logolla,kaiverrettuja nimiriipuksia eikä tukkutilauksia)

Kun tilaukselle on luotu lähetystunnus- ei se enää ole peruutettavissa, kts. kohta palautus.

Peruutuksen voi tehdä sivulla olevalla lomakkeella tai sähköpostiimme.

Myyjällä on myös oikeus peruuttaa tilaus osittain tai kokonaan, mikäli tilattu tuote ei ole kohtuullisessa ajassa  tai muuten kohtuullisella toimitusajalla toimitettavissa (force majeur).

Peruutetun tilauksen maksu toimittamattomista tuotteista hyvitetään automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle  14 päivän kuluessa peruutuksesta. Jos peruutetulta tilaukselta ei vielä ole toimitettu lainkaan tuotteita,hyvitetään myös toimitusmaksu.

Lähetyksen noutamatta jättäminen

Jos tilausta ei ole peruutettu ennen toimituksen lähettämistä, paketin noutamatta jättäminen käsitellään kuten palautus*.

Vaihto- ja palautusehdot*

Voit palauttaa tuotteen meille omalla kustannuksellasi 14 päivän kuluessa pakettisi vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, ei omalla tekstillä painettuja tekstitarroja, erikoisvarusteltuja tuotteita eikä /tukkutilauksia.

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan tilausnumerosi/nimesi ja yhteystietosi.

Jos haluat toisen tuotteen tilalle, tee sitä uusi tilaus verkkokaupassamme.

Palautuksesi käsittely alkaa vastaanotettuamme palautus-lähetyksesi.Palautukset käsitellään yleensä n.14 arkipäivän sisällä palautuksen saapumisesta.

Maksu palautetuista tuotteista hyvitetään palautuksen käsittelyn yhteydessä automaattisesti 14 päivän kuluessa samalle maksutavalle,millä maksoit tilauksesi.

Tilauksen tai palautuksen toimitus/lähetyskuluja ei palauteta.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on viallinen, väärä tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viimeistään 7 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta asiakaspalveluumme..

Jos pakkaus on rikkoitunut ja/tai sisällä olevat tuotteet ovat vioittunneet kuljetuksessa, tee reklamaatio suoraan Postille täällä:

https://www.posti.fi/fi/asiakastuki/vastaanottaminen/vahingoittunut-lahetys

Tilauslomake (=vaihtoehto verkkokaupan kautta tilaamiselle)
Tilauslomakkeella voit tehdä tilauksen jos verkkokaupan käyttäminen ei ole sinulle tuttua, tai sen käyttöön liittyy teknisiä haasteita;  

Jos valitset tilauslomakkeella maksutavaksi Klarna-laskun ,kun olemme keränneet tilauksesi ja se on valmis matkaan- lähetämme sinulle linkin jossa voit suojatussa yhteydessä vahvistaa maksutavaksi Klarna-laskun tai maksaa tilauksen kortilla/verkkomaksuna. Linkki on voimassa 24 tuntia. Jos valitset maksutavan ennakkolasku- lähetämme sähköpostiisi laskun ja toimitamme tilauksesi kun maksu näkyy tilillämme.Odotamme maksuasi 7 päivän ajan. Jos maksua ei ole vahvistettu/tehty em. määräajassa- tilaus peruuntuu ja vapautamme tuotteet myyntiin muille tilaajille. Linkkiä /maksutietoja ei lähetetä uudelleen.  Tilauslomakkeella tehdyt tilaukset käsitellään eri vaiheittain (keräily, maksu, toimitus) manuaalisesti, eli käsittelyaika on hieman pidempi kuin verkkokaupan kautta tehdyillä tilauksilla.

Verkkokaupan maksutavat :

PAYTRAIL:

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

KLARNA-LASKU:

Klarna lasku toimitetaan vasta tilauksen toimituksen yhteydessä -pdf muodossa tilaajan sähköpostiin.

Poikkeus: Tekstitarrat omalla tekstillä/logolla veloitetaan jo tilatessa.

Tehdastoimituksissa Klarna lasku lähetetään sinulle aina vasta kun olemme lähettäneet tilauksesi matkaan varastoltamme.

Maksuaikaa laskulle saat Klarnan kampanjoinnista riippuen 14 tai 30 päivää.

Jos maksaminen Klarna-laskulla ei onnistu, voit maksaa tilauksen Klarna-palvelussa myös kortilla tai verkkopankissa. maksaminen tapahtuu kassalla suojatussa Klarna pankkiyhteydessä, kauppiaalle ei välity maksun tai laskuprosessin tiedot, tilaus siirtyy käsiteltäväksi järjestelmäämme kun maksutapahtuma on onnistunut. 

Klarna lasku yritykselle

Klarna-yrityslaskulla tilaus tulee tehdä yrityksen Y-tunnuksella ja YTJ-mukaiseen osoitteeseen, myymälän poikkeavan osoitteen voi ilmoittaa kassa kohdassa "lisätiedot".

Jos yrityksesi tai organisaatiosi käyttää sähköistä kirjanpitoa,tilaajan tulee itse huolehtia laskun välittämisestä eteenpäin kirjanpitoon oman laskutusohjeensa mukaisesti.

Tehdastoimituksissa Klarna lasku lähetetään sinulle aina vasta kun olemme lähettäneet tilauksesi matkaan varastoltamme.

Rekisteriseloste

Tässä verkkokaupassa noudatetaan Petpost Oy:n  rekisteriselostetta 

TAKUU

Takuuasioissa pyydämme olemaan yhteydessä sivumme yläreunan "ota yhteyttä" osion lomakkeella

Petsafe ja Kurgo tuotteiden takuuasioissa ja tuotteiden ominaisuuksia sekä käyttöä koskevissa kysymyksissä voit olla suoraan yhteydessä valmistajan asiakaspalveluun asiakaspalvelu@petsafe.net . Palvelu toimii suomen,ruotsin ja englannin kielellä.

Takuuasian käsittelyä varten tarvitaan aina :

- tilausvahvistus tai ostokuitti

- reklamoitava tuote (syötävät tuotteet alkuperäisessä pakkauksessaan) 

Kaikissa verkkokaupan tilauksia koskevissa olevissa asioissa voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme:

VERKKOKAUPAN ASIAKASPALVELU -KLIKKAA TÄSTÄ: